D‑Smart İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Konya Tuzla Sokak, Şeker Sitesi 2. Kat Taksim 4 adresinde D-Smart internet hizmeti kullanıyorum. Bir süre telefonlarımızdan internete bakarken aniden bağlantı tamamen kesildi ve modem üzerindeki ethernet ışığı söndü. O andan itibaren internete erişemiyoruz ve evdeki tüm cihazlar bağlantısız kaldı, bu durum günlük işlerimizi ve iletişimimizi olumsuz etkiledi.

Sorunun nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak için D-Smart müşteri hizmetlerini aradık. Yaptığımız görüşmede tarafımıza net bir açıklama yapılmadı, problemin tam olarak ne olduğunun bilinmediği ifade edildi ve tatmin edici bir bilgilendirme sağlanmadı. İnternet hizmeti aldığımız halde, yaşanan bu kesinti ve üzerine müşteri hizmetlerinden yeterli destek alamamamız bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi zedeledi.

İnternet bağlantımızın en kısa sürede yeniden sağlanmasını, yaşanan kesintinin sebebi, kapsamı ve tahmini ne kadar süreceği konusunda açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli teknik ve müşteri hizmetleri iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.