to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Net Yıllar Sonra Haksız Borç ve Yasal Takip Tehdidiyle Rahatsız Edilmek
Yaklaşık 3 yıl önce D-Smart internet aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sürecinde, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm ödemelerim de oldu ve o dönem yaptığım telefon görüşmelerinde, kutuyu iade ettiğimde işlemlerin tamamlanacağı ve herhangi bir borcumun kalmayacağı özellikle belirtilmişti.
Ancak 16.12.2025 tarihinde, 0212 805 ** numaralı hattan aranarak, iptal ettirdiğim bu eski aboneliğe ait borcum olduğu ve ödemem halinde yasal takip başlatılacağı söylendi. Herhangi bir borç detayına, tutar bilgisine veya açıklayıcı bir bilgiye yer verilmeden sadece yasal işlem tehdidinde bulunulması beni son derece rahatsız etti.
Bu konuyla ilgili olarak 2022 yılında da Şikayetvar üzerinden şikayetimi iletmiştim; ancak o dönemde de tarafıma net ve doyurucu bir bilgi verilmedi. Aradan yıllar geçmesine rağmen aynı konuda tekrar aranmak, D-Smart’ın müşteri memnuniyetinden ve etik hizmet anlayışından ne kadar uzak olduğunu gösteriyor.
İstanbul’da ikamet ediyorum ve aboneliğimi yıllar önce usulüne uygun şekilde iptal ettirdiğim, kutumu teslim ettiğim ve borcum olmadığı o dönem telefon kayıtlarıyla da ispatlanabilecekken, bugün tekrar borç ve yasal takip tehdidiyle aranmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Telefon kayıtlarımın ve iptal sürecine ilişkin tüm kayıtların incelenerek, tarafıma atfedilen bu borcun ve olası yasal takip sürecinin derhal sonlandırılmasını, gerekli düzeltmenin yapılarak yazılı bir şekilde tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Hakkımda haksız yere herhangi bir yasal işlem başlatılması durumunda, ben de tüm yasal haklarımı kullanarak aynı şekilde karşılık vereceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili Serhad Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Şubat ve Mart 2022 tarihlerine ait aktif olan günler için fatura çıkmış ve ödeme yapılmamıştır. ,Abonelik iptalinden sonra modem iade yapmadığınız için Nisan 2022 tarihine ait ise modem bedeli fatura edilmiştir. Ödemeleriniz yapmadığınız için borç kaynaklı yasal takibe alınmışsınız. Bilginize sunarım.
Telefon kayıtlarına bakarsanız şayet o tarihten önce iptal ettirdim. Hatta iptal edildi denildi etmediniz arada çıkan faturaları da ödedim. Sonra bana tekrar fatura çıkardığınızı söylüyorsunuz. İnterneti ilk bağladığımda modemin benim olduğu, iptal işlemleri için sadece DSmart kutusu kumanda yeterli olduğu bilgisi verildi. Bunların hepsi telefon kayıtların da var. İptal ettirdiğime çalıştığım vakitte telefon kayıtlarımın kontrol edilmesini söyledim müşteri temsilcileriniz bakamadıklarını söyledi. Borç çıkartırsanız mahkemede o kayıtları çıkartmak zorunda olduklarını söyledim. 3 sene aranmadım şimdi borç var diye aranıyorum. Dediğim gibi sizlerde bende yasal hakkımızı sonuna kadar kullanabiliriz.
Sevgili Serhad Bey, Şubat ve Mart 2022 tarihlerine ait aktif olan günler için fatura çıkmış ve ödeme yapılmamıştır. Abonelik iptalinden sonra modem iade yapmadığınız için Nisan 2022 tarihine ait ise modem bedeli fatura edilmiştir. Ödemeleriniz yapmadığınız için borç kaynaklı yasal takibe alınmışsınız. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.
