D-Smart Net Şikayeti

D-Smart internet aboneliğimde yaşadığım nakil ve servis sürecinde, alamadığım hizmet için benden haksız ücret talep edilmesinden şikayetçiyim. Yaklaşık bir hafta önce hattımı nakil ettirmek istediğimi belirttiğimde, nakil işlemi için 1000 küsur lira ücret alınacağı ve istersem bu bedelin 12 aya bölünebileceği söylendi. Buna rağmen nakil işlemine onay verdim.

Geçtiğimiz cuma günü nakil gerçekleşti ancak yeni adreste internet bağlantısı hiç kurulamadı. Bunun üzerine telefonda “ek teknik destek” adı altında 39 TL talep edildi. Ertesi gün gelen servis de internet bağlantısını sağlayamadı. D-Smart ile sürekli iletişimde kalıp sorunu çözmeye çalıştılar fakat sonuç alamadılar. Ardından, sorunun devam ettiğini söyleyip tekrar servis gelmesi gerektiğini, bunun için de bu kez 650 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini ilettiler.

Sürekli bağlayamadıkları internet için benden tekrar tekrar ücret talep edilmesine itiraz edince aboneliği iptal etmek istediğimi söyledim. Bu kez de paketimin bitimine 5 ay kaldığı ve iptal edersem 4 bin küsur lira cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hizmet alamadığım, bağlanamayan internet için hem ek servis ücretleri hem de yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmamdan dolayı mağdur oldum.

Müşteri numaram 61902972’dir. Talep edilen 39 TL’lik ek teknik destek ücreti ve tekrar gelmesi istenen servis için istenen 650 TL civarındaki servis ücretinin iptal edilmesini ve ayrıca hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin cezasız olarak iptal edilmesini, hizmet alamadığım süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.