to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Net Modem Arızası Bahanesiyle Çözülmeyen İnternet Sorunu Ve Haksız Modem Satışı Baskısı
D-Smart internet aboneliğim kapsamında İstanbul Sancaktepe Yenidoğan’da uzun süredir bağlantı sorunu yaşıyorum. Geçen sene de aynı problemi yaşamıştım, bu sene de devam ediyor. Özellikle gündüzleri internetim tamamen gidiyor, akşamları ise sorunsuz çalışıyor. Buna rağmen her aradığımda modemimin arızalı olduğu söyleniyor.
Geçen yıl aradığımda da aynı şekilde modem arızalı denmişti, ancak o modemi bir yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Bu yıl bir arkadaşım gelip kontrol yaptı, yine bana modem satmaya çalıştılar. Sözleşmemi yeniledikten sonra bu sıkıntıları tekrar yaşamaya başladım ve şu an internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. Defalarca arayıp durumu anlattığım halde sürekli modem arızalı denilerek somut bir çözüm sunulmadı, bana yardımcı olunmadı. Benden ayrıca modem parası almaya çalışmaları da mağduriyetimi artırıyor. Geçen seneye ve bu seneye ait görüşme ses kayıtlarının sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum.
D-Smart sisteminde kayıtlı adım Barış S**’dür. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunlar, tekrarlayan modem suçlamaları ve modem satışı yönünde baskı hissetmem nedeniyle artık D-Smart ile çalışmak istemiyorum. Hiçbir şekilde hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim için mevcut sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden, cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart internet aboneliğimde 6 Aralık’tan itibaren tam 17 gün boyunca internetim tamamen kesildi ve bu süre içinde defalarca aramama rağmen ne gelen oldu ne de arayıp gerçekten yardımcı olan biri çıktı. En son aradığımda ise sorunun kendilerinden kaynaklanmasına rağmen benden 490 TL servis ücreti talep ettiler. Bu sorunun D-Smart kaynaklı olduğunu bile bile neden ben ücret ödemek zorunda bırakılıyorum anlamıyorum.
Hiçbir çözüm sunulmadığı için sonunda kendi cebimden 700 TL ödeyerek dışarıdan destek alıp internetimi yaptırmak zorunda kaldım. İstanbul Sancaktepe’de oturuyorum ve 17 gün boyunca internetsiz kaldığım halde bu süre içinde fatura ödemeye de devam ettim. D-Smart ile devam eden taahhüdüm olmasına rağmen aldığım hizmet sıfır seviyesindeydi ve mağdur edildim.
Bu yaşadığım süreçten sonra D-Smart’ı sürem bittiğinde kesinlikle bir daha kullanmayacağım ve yeni sözleşme yapmayacağım. 17 gün internetsiz kalmam, buna rağmen fatura ödemeye devam etmem ve üstüne bir de kendi cebimden toplamda 700 TL harcamak zorunda kalmam gerçekten çok yazık. Hem mağduriyetimin hem de ödediğim bu tutarların D-Smart tarafından karşılanmasını ve yaşanan bu ilgisizliğin incelenmesini talep ediyorum.
Sevgili Barış Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85225*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmış olup modem arızası tespit edilmiştir. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza yapmıştır. Bilginize sunarım.
Benim internetim 7 gündür kesik siz ne diyorsunuz ben para veriyorum ay sonu geldi mi faturamı çıkarmasını biliyorsunuz ben bu sıkıntıyı yaşamak zorunda mıyım benim sözleşmemi cayma bedeli ödemeden iptal edin ben bu sıkıntıyı yaşamak zorunda değilim modem arızalı diyorsunuz arıyorum ama arızalı olan modem akşamları çalışıp gündüzleri kapalı olmaz siz bizimle alay ediyorsunuz 7 gündür internetsizim ben benim oğlum telefon hastası ve evde internet yok çocuk hep ağlıyor bizi cayma bedeliyle korkutmayın böyle bir işleyiş yok buradan yetkililere sesleniyorum benim derdime çare bulsunlar
Sevgili Barış Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85235*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Barış Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85235*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
