D-Smart Net İnternet Kesintisi Ve Saygısız Çağrı Merkezi

Bugün saat 12.00’den beri D-Smart internetim tamamen yok, yaklaşık 6 saattir tek bir dakika bile bağlantı alamadım. Bu kadar uzun süre kesinti yaşanması, üstelik hiçbir net bilgi verilmemesi, kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya yakışmayan bir durumdur.

Arıza için D-Smart’ı tam 5 kez aradım. Sözde “teknik servis” diye telefonun başına oturttukları 5 kişiden 3’ü, sorunu detaylıca anlatmama rağmen konuşmanın ortasında telefonu yüzüme kapattı. Diğer iki kişi ise yaklaşık 10 dakika oyalayıp geçiştirdikten sonra, genel bir bakım çalışması olduğundan ve ne zaman düzeleceğinin de belli olmadığından bahsederek resmen başından savdı. Telefona teknik destek diye çıkarılan bu kişilerin bir kısmının Türkçe’yi bile doğru düzgün bilmediği, derdimi anlamaktan tamamen aciz oldukları açıkça belli oluyordu.

Saatlerce süren internet kesintisi, üzerine bir de müşteriye bu kadar saygısız, ilgisiz ve yetersiz bir çağrı merkezi hizmeti sunulması kabul edilemez. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi, üstüne üstlük bir de bu davranışlarla mağdur ediliyorum. İnternet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturamda indirim veya iade yapılmasını ve özellikle müşterinin yüzüne telefon kapatan, Türkçe bilmeyen personel hakkında acilen gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.