D-Smart Müşteri Hizmetlerinden Haksız Ücret Ve Rahatsız Edici Aramalar

D-Smart internet hizmeti kullanıcısıyım. Son iki aydır (Ağustos ve Eylül) bizzat D-Smart’ın kendi müşteri hizmetleri numarasından sürekli aranarak taahhütnamemin dolduğu söylenip rahatsız ediliyorum. Oysa taahhüt sürem henüz bitmediği halde defalarca arandım ve bilgilendirme yapılmadan, bana hiçbir şekilde 700 TL’lik bir ücret bildirilmeksizin, her ay için 703 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 1400 TL ücret tahsil edildi. 703 TL’lik bu ücretin alınacağıyla ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi, kabul ettiğime dair de herhangi bir ses kaydı veya onayım yok. Sadece daha önce 400-500 TL civarında ücretler konuşulmuştu, ancak 703 TL’lik bir rakamdan kesinlikle haberim yoktu. Ayrıca, fatura uygulamasında görünen rakamlar ile müşteri hizmetlerinin bana bildirdiği tutarlar birbirinden farklı; bu da kafamı daha da karıştırdı.

Tüm bu rahatsız edici aramalar ve işlemler bizzat D-Smart’ın kendi müşteri hizmetleri numarasından yapılmıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, temsilcilerden biri bana telefonda kahkaha atarak dalga geçti, bir diğeri ise “GO” gibi ifadeler kullanıp suratıma telefonu kapattı ve ardından mesajla rahatsız etti. Dakikada bir arayarak, sürekli olarak “dı DIT DIT” şeklinde mesajlarla ve aramalarla rahatsız edildim. Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ettiğimde, görüştüğüm başka bir temsilciye “Az önce kendi müşteri hizmetlerinizden arandım, bana hakaret edildi ve dalga geçildi” diye açıkça anlattım. Ancak bu temsilci de aynı şekilde ciddiyetsiz davranıp, tuz biber ekercesine kahkaha atmaya ve dalga geçmeye devam etti. Böyle bir yaklaşım kabul edilemez.

Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları ve mesaj ekran görüntüleri elimde mevcut. Bu kayıtları gerekirse savcılığa da ileteceğim ve yasal haklarımı arayacağım. Defalarca çözüm talep etmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve sürekli rahatsız edilmeye devam ediyorum.

D-Smart’tan, haksız yere alınan ücretlerin iadesini, tarafıma yapılan tüm hakaretlerin incelenmesini, ilgili personeller hakkında işlem yapılmasını ve bundan sonra rahatsız edilmemeyi talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.