D-Smart Limitsiz İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

D‑Smart üzerinden aldığım D‑Smart GO Hoş Geldin Paketi + Hoş Geldin (HD) + VDSL2 35 MB’e kadar (fttc) limitsiz internet hizmetimde 14.09.2026 tarihinde saat 09:00’dan itibaren tamamen kesinti yaşıyorum ve o saatten bu yana interneti hiç kullanamıyorum. Adresim İstanbul Kağıthane Okmeydanı, müşteri numaram 29199599’dur.

0850 266 02 66 numaralı telefonu arayarak defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim; ancak hiç kimseye bağlanamadım, sadece arıza kaydı bırakabildim. Sorunun bina kaynaklı olması halinde 490 TL servis ücreti alınacağını da kabul etmeme rağmen, bugüne kadar ne arayan oldu ne de adrese gelen herhangi bir teknik ekip oldu.

Ayrıca WhatsApp üzerinden görüştüğüm temsilci oldukça ilgisiz ve çözüm odaklı davranmadı. Bölgede sorun olduğunu söyledi; ancak neyin tam olarak arızalı olduğu ve bu sorunun ne zaman çözüleceğine dair hiçbir bilgi vermedi. Üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen bağlantım hâlâ yok ve bu durum hem günlük işlerimi hem de internet ihtiyacımı ciddi şekilde aksatıyor.

Arızamın acil olarak giderilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.