D-Smart İnternet Kesintisi Ve Haksız Servis Ücreti İtirazı

Antalya Konyaaltı Atatürk Bulvarı’ndaki işletmemde kullanmak üzere D-Smart internet aboneliği başlattım; abone numaram 64633153’tür. 1 Mayıs sonrasında internet bağlantım tamamen kesildi ve yaklaşık 3 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İşletmemde kullanmak üzere aldığım bu internet hizmetinin çalışmaması işimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Bu kesinti öncesinde de bağlantıda ara ara kesilmeler ve hız yetersizliği yaşıyordum. Son yaşanan arızada ise modem kapatıp açma, kabloları kontrol etme gibi tüm temel kontrolleri defalarca yaptım. Müşteri hizmetleriyle de birçok kez işlem yapmamıza rağmen sorun çözülmedi ve internet hâlâ çalışmıyor.

İşletmemdeki güvenlik kamera sistemi de bu internete bağlı olduğu için, internetin çalışmaması aynı zamanda ciddi bir güvenlik açığı oluşturuyor. İnternet olmadığı için hem online sistemlerimi açamıyor hem de kameralarımı çalıştıramıyorum. Bu koşullarda olası bir suç veya benzeri bir olay yaşanması halinde, D-Smart’ın kesinti süresince hizmet vermemesi nedeniyle oluşabilecek zararlarda sorumluluğunun doğacağını düşünüyorum.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım, uzun süre bekletildim. Ulaştığımda ise tarafıma yetkili servis kaydı açılacağı, ancak bunun için faturaya 470 TL servis ücreti yansıtılacağı söylendi. Sorunun benden kaynaklı olmadığı, hatta büyük ihtimalle altyapı ya da hizmet sağlayıcı kaynaklı olduğu açıkken, bu arızayı gidermek için benden ekstra ücret talep edilmesini etik bulmuyorum.

Kendi kusurum olmayan bir arızanın giderilmesi için servis ücreti istenmeden internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini, internetin çalışmadığı süre boyunca kamera sistemi ve online sistemler de dahil olmak üzere yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve kesinti yaşadığım günler için faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.