D-Smart İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Talebi

D-Smart 24 Mbps ev interneti aboneliğimde 14 Temmuz’dan beri bağlantı sorunu yaşıyorum ve bu tarihten itibaren evde internet hizmeti alamıyorum. Sürekli kopma değil, tamamen kesinti durumu söz konusu, modem üzerinden hiç internete çıkamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve çok zor iletişim kurabildim. Görüşmelerde 14 Temmuz’dan 30 Temmuz’a kadar bölgede altyapı çalışması olduğunu, bu nedenle bağlantı sorunu yaşandığını ve bunun genel bir arıza olduğunu söylediler. Buna rağmen aynı binadaki alt ve yan komşularımın ev interneti kesintisiz çalışıyor, onlar sorunsuz bağlanabiliyor. Eğer genel bir altyapı çalışması olsaydı, komşularımın da aynı şekilde internetsiz kalması gerekirdi.

Dün yaptığım son görüşmede ise kesintinin 17 Ağustos’a kadar devam edebileceği söylendi. Yani uzun bir süre boyunca hizmet alamadığım ve alamayacağım ifade edildi. Buna rağmen interneti hiç kullanamamama karşın fatura ödemem bekleniyor.

14 Temmuz’dan bu yana kesintisiz şekilde internetsiz bırakılmam ve buna rağmen ücret talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Hizmet alamadığım bu dönem için tarafıma yansıtılan faturanın iptal edilmesini, bağlantının en kısa sürede kalıcı şekilde sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.