D-Smart 50 Mbit Planında 10 Mbit Hız Ve Ücretli Arıza Kaydı Şikayeti

D‑Smart internet 11848463461 numaralı 50 Mbit VDSL tarifesi abonesiyim, ancak aldığım hız 10 Mbit. Defalarca müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen bir çözüm bulamadılar. Her seferinde sistem üzerinde bir sıkıntı görülmediği söyleniyor. Bu nedenle sorunun iç tesisattan kaynaklanmadığını, hat veya santral tarafındaki ayarlardan kaynaklandığını açıkça görüyorum. Buna rağmen daha önceki başvurularımda hat değerlerimin 50 Mbps üzerinde ve normal olduğu iddia edilerek kalıcı bir çözüm üretilmedi. Asıl sorun ise arıza kaydı açma aşamasında yaşanıyor. Dış hat ve port kontrolleri için 490 TL servis ücreti ödemem veya aylık 39 TL “Hat Güvenliği Paketi” satın almam gerektiği, aksi halde arıza kaydı açılamayacağı tarafıma açıkça söylendi. Ücret dayatmasını kabul etmiyorum; zaten her ay 460,5 ₺ bedeli zamanında ödememe rağmen tam olarak alamadığım bir hizmetin, bir de ayrıca ücret karşılığı düzeltilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Oysa port, dış hat ve bina dışı arıza kontrollerinin servis sağlayıcı tarafından ücretsiz yapılması, dış hatta veya portta sorun yoksa bina içine girildiğinde ve iç tesisatta arıza tespit edilirse ücret talep edilmesi gerektiğini biliyorum. Ayrıca, ev içi mahremiyetin korunması açısından da önce dış hat ve bina dışı tüm kontrollerin yapılması, sadece dış hatta arıza tespit edilmezse ev içine girilerek hizmet sunulması, toplumsal, sosyal ve hukuksal yapımıza daha uygun bir yaklaşımdır. D‑Smart’ın, düşük hız testleri de dikkate alınarak dış hat, port ve santral logları üzerinden ayrıntılı inceleme yapmasını, arıza kaydının herhangi bir ek ücret veya “Hat Güvenliği Paketi” satın alma şartına bağlanmadan oluşturulmasını ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.