D-Smart 100 Mbit Vaat Etti, 50 Mbit Sağladı Ve Fazla Fatura Kesildi

Konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER’e iletip, savcılığa da aldatıldığıma dair suç duyurusunda bulunacağım. Bunu okuyan sizler de aynı şekilde hakkınızı savunabilirsiniz. D-Smart abonesiyim ve 60169635 numaralı aboneliğim için yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. Sizden gelen bilgilendirme üzerine altyapımın 100 Mbit’i desteklediğini öğrendim. İnternet hızımı 7 Nisan 2026 tarihinde 100 Mbit’e çıkarttım. 50 Mbit internete ödediğim 622 TL faturam, 100 Mbit hızına çıktığında 746 TL olarak düzenlendi. Ancak internetimin 100 Mbit’i görmeyip 50 Mbit’te kaldığını testlerimde gördüm. 14 Nisan 2026’da konu ile ilgili size başvuruda bulundum. 18 Nisan 2026’da bayi destekten bir yetkili gelip inceleme yaptı. Yine telefonda D-Smart’tan bir yetkili ile olayı incelediler. Altyapımın 100 MBT’i desteklemediği, 50 Mbit’e kadar desteklediği kararına vardılar. Bayi destekten gelen yetkili, "altyapımın 50 Mbit’i desteklediğini, 100 Mbit’i desteklemediğini ve D‑Smart’ı arayıp faturamın düzeltilip tekrar 50 Mbit hız ve 622 TL’ye, yani eski faturama geri dönmemi istediğimi iletmemi" söyledi. 24 Nisan 2026’da talebimi D‑Smart’a ilettim. Telefonda D‑Smart yetkilisi konuya hâkim olduğunu, bu şekilde sorunlarla karşılaştıklarını ve faturamı düzelteceğini söyledi. 2 Mayıs 2026’da düzeltilmemiş olarak 746 TL + 75,68 TL tarife değiştirme ücreti olarak toplam 821,68 TL faturam çıktı. 7 Mayıs 2026’da faturamın düzeltilmesini talep ettim; ancak hiçbir şey yapılmadı. 2 Haziran 2026’da yeniden 746 TL faturam çıktı. 8 Haziran 2026’da tekrar D‑Smart’ı aradım. Aynı konuları tarihleriyle birlikte yeniden konuştuk. Bana eski faturama dönemeyeceğimi, eğer 50 Mbit hız istiyorsam yeni 50 Mbit tarifesi fiyatlandırması üzerinden alabileceğimi söyledi. Ben, gelen son iki faturamın düzeltilip tekrar 622 TL eski faturama dönmesini ve son iki faturamdaki fazla ücretin bir sonraki faturamdan düşülmesini istediğimi, bununla ilgili talep oluşturmak istediğimi belirttim. Ancak böyle bir talebin kabul edilmeyeceğini söylediler. Bu konuşmalar tarihlerle birlikte sizde zaten kayıtlı; dinleyebilirsiniz. Şimdi buradan tekrar talepte bulunuyorum. İnternetim 100 Mbit’i desteklemiyor, 50 Mbit’i destekliyor. Neden bu kadar yüksek bir ücret ödüyorum? Bu hata benim değil; sizler tarafından aldırılmış hissediyorum. Hatasının düzeltilmesini istiyorum. Tekrar 622 TL olan eski faturama dönüp, son iki faturamdaki fazla alınan ücretin bir sonraki faturamdan düşülmesini talep ediyorum.