Çözüm Bulunamayan Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Fatura Artışı

Yaklaşık on senedir D-Smart’ın sınırsız internet ve TV paketini kullanıyorum ve 3–4 senedir düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. Hem gece 12’den sonra hem de gün içinde sık sık bağlantım kopuyor, buna rağmen sorunum bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Her internet kesintisinde müşteri hizmetlerini aradığımda sorunla ilgili hep aynı şeyler söyleniyor. Sürekli modemi açıp kapatmam isteniyor, altyapı çalışması var deniyor ya da sorunun benden kaynaklandığı söylenerek geçiştiriliyorum. Daha önce de buradan şikayet oluşturmuştum, sonrasında arandım ama yine somut bir çözüm sunulmadı, sorunlarım aynen devam ediyor.

Faturalarım konusunda da ciddi mağdur edildim. İlk zamanlar aylık faturam 600 TL civarındayken, daha sonra 800 TL’ye çıkarıldı, şu an ise 1.180 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Yaklaşık 6 ay önce taahhüdümün bittiği söyleniyor ancak bu konuda bana hiçbir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadan tarifem sessizce yükseltilmiş durumda. Yıllardır müşteri olmama rağmen, haberim olmadan internet ücretimin artırılmasından ve bu şekilde mağdur edilmemden rahatsızım.

Ayrıca faturam sadece 12 gün gecikmeli olmasına rağmen internetim tamamen kapatıldı. Kısıtlanma bile olmadan direkt olarak kapatılması hem mağduriyetimi artırdı hem de hizmete erişimimi tamamen engelledi. Üstelik internetim kesildiği zaman, müşteri hizmetlerini farklı bir sorun için bile aramaya çalıştığımda, doğrudan ödeme ekranına yönlendiriliyorum ve kimseye ulaşamıyorum.

Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen, sürekli kesilen internet, biten taahhüdüm hakkında bilgilendirilmemem ve faturamın haberim olmadan bu kadar yükseltilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bu zamana kadar uğradığım maddi zararın tarafıma para olarak karşılanmasını ve fatura tutarımın makul, taahhütlü seviyeye indirilmesini talep ediyorum.