Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücret Tehdidi

D-Smart ADSL 16 Mbps internet aboneliğimde 5 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Normalde de ayda bir kez kopma sorunu oluyordu ancak son 5 gündür hiç internet yok. Buna rağmen her ay düzenli olarak 517 TL fatura ödüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan sadece modemi açıp kapattırmaktan başka bir işlem yapamayacaklarını, tek çözümün teknik ekip yönlendirmek olduğunu söylediler. Ancak kutuda ya da ev içinden kaynaklı bir sorun çıkarsa bir sonraki faturama 490 TL arıza ücreti yansıtılacağını ifade ettiler. Sürekli kesinti yaşadığım ve şu an hiç internet hizmeti alamadığım bir durumda, sorunun kaynağı belli olmadan böyle bir ücret tehdidiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum.

Eskişehir Odunpazarı Büyükdere Mahallesi’indeki adresimde aldığım bu internet hizmetinin, tarafıma ek ücret çıkarılmadan, kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve arıza tespitinin kullanıcı hatası olmadığı sürece ücretsiz yapılmasını istiyorum.