Razer Barracuda Kulaklık Menteşesi Kırıldı, Yetkili Servis Çözüm Sunmadı

D&R’ın dr.com.tr internet sitesi üzerinden 10.02.2025 tarihinde 7.050 TL ödeyerek Razer Barracuda oyuncu kulaklığı satın aldım. Ürünü son derece özenli kullanmama, hiçbir darbe, düşürme veya zorlamaya maruz bırakmamama rağmen, üzerinden daha 2 ay bile geçmemişken kulaklığın menteşe noktasında kırılma meydana geldi.

Kurcalama, darbe ya da kullanıcı hatası olabilecek herhangi bir durum olmamasına rağmen ürün garanti kapsamındayken yetkili servis Providyo ürünü servise çağırdı ancak hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme de yapılmadı. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve ne onarım ne değişim ne de iade yönünde somut bir adım atılmış değil.

Fahiş sayılabilecek bir bedel ödeyerek aldığım kulaklığın bu kadar kısa sürede kırılması ve hem D&R’ın hem de yetkili servisin müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tutumu nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarımının yapılmasını, mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.