Marmara Park D&R Mağazasında İlgisiz Ve Yardımsız Satış Personeli

İstanbul Marmara Park D&R mağazanızda kısa süre içinde iki kez benzer şekilde ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir tutumla karşılaştığım için şikayetimi iletmek istiyorum.

Yaklaşık iki hafta önce mağazada bir kitap ararken görevliniz bana sadece raf numarası verdi. Kitabı belirtilen yerde bulamayınca tekrar yardım istediğimde, “Oradan bakıp bulun.” şeklinde bir yanıt aldım. Kitabı daha sonra kendi çabamla, alt raflarda diğer kitapların arkasında buldum ve bu durumu tek seferlik bir aksaklık olarak görüp mağazanıza yeniden şans verdim.

Ancak 14.09.2026 tarihinde saat 10:46 civarında yine Marmara Park şubenizde bu kez dolma kalem ararken aynı tutumla karşılaştım. Raflarda bulamayınca bir satış temsilcisine dolma kalemlerin nerede olduğunu sordum, bana sadece “Tüm kalemler orada, bakıp bulabilirsiniz.” denildi. Mağazada o sırada yalnızca 2-3 müşteri vardı ve herhangi bir yoğunluk söz konusu değildi.

Daha sonra başka bir görevliye daha sordum ancak o da yardımcı olmadı ve başka bir müşteriye Stanley termos bulmak için yanımdan ayrıldı. Binlerce kalem arasından, ayrı bir bölümü bulunmayan ürünü kendim bulmam beklendi ve dolma kalemin stokta olup olmadığı konusunda dahi hiçbir bilgi verilmedi.

Dolma kalemi bulamayınca başka bir kalem alıp kasaya yöneldim. Üç satış temsilcisi mağazanın diğer tarafındaydı ve iki kez “Kasaya bakabilir misiniz, lütfen? ” diye seslenmemin ardından kasaya geldiler. Tüm bu süreç boyunca kendimi müşteri olarak önemsenmeyen ve görmezden gelinen biri gibi hissettim.

Müşteri olarak beklentim, ürünün benim yerime aranması değil; stokta olup olmadığının kontrol edilmesi ve varsa yerinin gösterilmesidir. Aynı mağazada iki kez aynı ilgisizliği yaşamam nedeniyle bu durumu münferit bir olay olarak görmüyorum. 14.09.2026 saat 10:46 civarında görevli olan iki erkek ve kumral, saçları toplu kadın satış temsilcisinin tutumundan şikayetçiyim.

İlgili personelin ve yaşanan olayın incelenmesini, şikayetimin mağaza yönetimine iletilmesini ve inceleme sonucunda tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu ikinci olumsuz deneyimden sonra D&R mağazalarından tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.