Kastamonu D&R Şubesinde Vintage Pikap Garanti Reddi Ve Kaba Üslup

13 Mart 2024 tarihinde Kastamonu D&R şubesinden Vintage marka pikap satın aldım. Ürünü yılda en fazla 3 kez açmama rağmen ses kalitesi başından beri iyi değildi. Bu nedenle pikabı daha önce mağazaya götürdüğümüzde, şubedeki çalışan ürünü garantiye yönlendirmek yerine sadece bir tuşuna basıp bize herhangi bir işlem yapmadan mağazadan çıkmamızı söyledi.

Tekrar kullanmak istediğimde pikabın sesi yine tuhaf ve anormal şekilde gelmeye devam edince 4 Nisan’da ürünü tekrar Kastamonu D&R şubesine götürdüm. Bu kez görevli çalışan sesi dinledi ve sesin gerçekten anormal olduğunu söyleyerek ürünü servise yönlendirdi; 6 Nisan’da da servise verileceği tarafıma iletildi. Ancak bana, garanti süresinin 1 ay geçtiği ve bu nedenle ücret talep edilebileceği söylendi. Ürünü daha önce aynı şubeye getirmeme rağmen garantiye yönlendirilmediği için, neredeyse hiç kullanmadığım bir ürünün arızasının bana fatura edilmesi adil gelmiyor.

Ayrıca bu görüşme sırasında çalışanlardan birinin bana sert bir üslupla “arkadaşımın suçu yok, sizin sorununuz” şeklinde cümle kurması beni çok rahatsız etti. Ben kimseyi suçlamaya çalışmıyorum; 25 yıldır çalışma hayatında olan biri olarak tek beklentim çözüm odaklı yaklaşılması. Mağazada beklerken başka bir olaya da şahit oldum; kasadaki bayan çalışan, çoğu genç olan müşterilere karşı yüzü asık bir şekilde ve sert bir dille “hadi biriniz numaranızı verin” diyerek konuşuyordu. Genel olarak mağazadaki ilgi ve üslup oldukça kırıcıydı.

Vintage marka pikabın, neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen sorunlu çıkması ve ilk başvurumda garanti sürecine alınmaması nedeniyle, benden herhangi bir ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını, mümkünse ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Kastamonu D&R şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.