Etiket Fiyatı İle Barkod Farkı Nedeniyle Aşılamayan Ücret Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

14 Eylül saat 16:30 civarında D&R İstinyePark AVM şubesinde Lego oyuncak satın almak isterken çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Lego Marvel infinity Saga 76343 Epic Battle: Hulkbuster vs. The Hulk setinin üzerinde 1799 TL fiyat etiketi vardı, bu etikete güvenerek ürünü almak üzere kasaya gittim. Kasada ise benden 3100 TL istenince büyük bir şaşkınlık yaşadım.

Durumu sorduğumda, S*** isimli bir çalışan gelip bana fiyata odaklanmamam gerektiğini, barkoda bakmam gerektiğini söyledi. Bir müşteri olarak mağazada bulunan her ürünün barkodunu tek tek kontrol etmek gibi bir zorunluluğum yok, bunun sorumluluğu mağazaya aittir. Saatlerce raflardaki her ürünü tek tek incelemem beklenemez. Etiket üzerinde gördüğüm fiyatın geçerli olması gerekirken, “yanlış barkoda baktınız” denilerek ürünü etiket fiyatından vermemek için adeta çaba gösterilmesi hem müşteri memnuniyetine hem de satış etiğine aykırı bir tutumdur.

Bu yaşananlar sonucunda ürünü alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım ve hem zamanımdan oldum hem de mağazaya olan güvenim sarsıldı. D&R’dan, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tarz bir yaklaşımın tekrar etmemesini ve söz konusu Lego ürününün bana mağazada gördüğüm 1799 TL etiket fiyatından satışının sağlanmasını talep ediyorum.