D&R Şubesinde İndirim Etiketi İhlali Ve Kaba Davranış

1 Ocak günü saat 19:40 civarında Sivas İvapark AVM D&R şubesinde, Lego Creator Retro Paten 3‑in‑1 31148 model ürününü satın almak isterken ciddi bir sorun yaşadım. Ürünün üzerinde, biri beyaz 1.499,00 TL, diğeri sarı 1.124,25 TL olmak üzere iki farklı etiket bulunuyordu. Kasada benden beyaz etiketteki fiyat talep edildi, ben de ürünün üzerindeki sarı etiket nedeniyle indirimli fiyat olan 1.124,25 TL üzerinden almak istediğimi belirttim.

Çalışan, ürünün etiketini değiştiremediklerini ve indirimin bittiğini söyledi. Raflarda aynı üründen üç adet daha olduğunu ve hepsinin üzerinde sarı, yani indirimli etiketin durduğunu özellikle ifade etmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı. Müşteri olarak haklı olduğumu söylediğimde ise çalışan, “İki kişiyiz, her şeye yetişemiyoruz” diyerek sesini yükseltti. Ben de bunun benim değil, mağazanın ve çalışanların sorumluluğu olduğunu dile getirdim. Buna rağmen bana “3–4 saat sonra gelin, anlık indirim varsa alırdınız” denilerek ürün satılmadı ve çalışan, “İki kişiyiz, nasıl yetişelim, biz de insanız” gibi sözler söyleyerek konuyu kişiselleştirdi. Tüm bu gerekçelerin firma içi işleyişle ilgili olduğunu ve müşteriyi ilgilendirmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Olay sonrası hem e‑posta yazdım hem de müşteri hizmetlerini aradım. Mailime verilen cevapta, bana anlık indirimleri kendimin takip etmesi gerektiği, personelin ise haklı olduğu söylendi. Oysa alışverişi 19:40’ta yaptım; bana önerilen 3–4 saat sonra mağazaya tekrar gelmemdi ve bu saatlerde mağaza zaten kapalı olacaktı, bunu belirtmeme rağmen bu mantıksız öneri savunuldu.

Ben, ürünün üzerindeki sarı etiket fiyatı olan 1.124,25 TL üzerinden online olarak satın alma imkanı sağlanmasını, ayrıca Sivas İvapark AVM şubesinde yaşadığım bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.