D&R Siparişimde Yaşanan Teslimat Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

05.09.2025 tarihinde D&R’ın kendi resmi internet sitesinden Soundboks Gen 3 hoparlör siparişi verdim (Sipariş No: w118087319). Siparişimi Burdur/Bucak adresine teslim almayı bekliyordum. Kargoya verilme süresi bir hafta gecikti. Defalarca aramama rağmen, sistemde kargoya verildi olarak gösterildi; ancak Hepsijet kargo firmasıyla görüştüğümde böyle bir kargonun olmadığını, barkod hatası olduğunu söylediler. Kargo firması ve D&R arasında sürekli yönlendirilerek mağdur edildim.

Teslim tarihi 10.09.2025 görünmesine rağmen, 17.09.2025 itibarıyla ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı ve kargoda bekliyor olarak gözüküyordu. D&R müşteri hizmetleriyle hem telefon hem yazışma yoluyla defalarca iletişime geçtim. Her defasında “ilgili birime aktarıyoruz, yetkili birime aktardık” gibi cevaplarla oyalandım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. 2-3 hafta boyunca sadece bekletildim.

Tüm bu süreç sonunda, rızam ve bilgim dışında sistemde iade talebi oluşturulmuş, ürün iade kargoya verilmiş ve para iadesi işlemleri başlatılmış. Ben para iadesi istemediğimi, ürünü eski fiyattan almak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, hiçbir onayım olmadan siparişim iptal edilip para iadesi sürecine geçildi. 28 bin TL’ye aldığım ürün şu anda 39 bin TL olmuş durumda ve sadece ilk taksit tutarı hesabıma geri döndü.

Benim talebim; ya ürünü eski fiyattan tekrar alabilmek ya da aradaki fiyat farkının tarafıma karşılanmasıdır. Bu yaşadığım mağduriyetin yalnızca bana özel olmadığını, benzer şekilde birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını görüyorum. D&R’ın bu konuda çözüm üretmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.