D&R Hediye Kartında Kaybolan 1250 TL Bakiye Ve İade Sorunu

16 Ocak tarihinde arkadaşım tarafından bana e-posta yoluyla, nakit para ile satın alınmış 2.500 TL tutarında dijital D&R hediye kartı gönderildi. Bu hediye kartını D&R mobil uygulaması üzerinden kullanarak 1.250 TL tutarında alışveriş yaptım ve kalan 1.250 TL bakiyeyi daha sonra kullanmak üzere işlemi tamamladım.

Alışveriş sonrasında hediye kartımda kalması gereken 1.250 TL bakiyenin sistemde görünmediğini, yani hiç kullanılmamış bu tutarın tamamen silindiğini fark ettim. Bunun üzerine mevcut siparişimi iptal ettim ve iade sonrasında hediye kartımın, içindeki toplam 2.500 TL bakiyeyle birlikte yeniden aktif olacağını düşündüm. Ancak sipariş iptali sonrası yalnızca harcadığım 1.250 TL karta geri yüklendi, başta hiç kullanmadığım 1.250 TL’lik bakiye ise hâlâ kayıptır.

Hiç kullanmadığım tutarın herhangi bir açıklama olmaksızın sistemden silinmiş olması mağduriyet yaratmaktadır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen 16 Ocak’tan bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış ve sorun çözülmemiştir. İlgili işlemin sipariş numarası W173399666’dır.

Harcamadığım ve kullanma hakkım bulunan 1.250 TL’lik bakiye tutarının tarafıma iade edilmesini veya hediye kartımda eksiksiz şekilde yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.