D&R Çalışanının Yanlış Bilgilendirmesi Ve Bandrol Nedeniyle İade Reddi

D&R Forum Bornova İzmir şubesinden kız arkadaşıma hediye olarak Instax Mini 12 fotoğraf makinesi satın aldım. Ürünü alırken mağaza çalışanı, bir üst modelde bulunan özelliklere bu cihazın da sahip olduğunu, üst modelin yaptığı işlemleri bu ürünün de yapabildiğini söyleyerek beni bu modele yönlendirdi. Benim isteğim, çektiğim fotoğrafları filme basmak zorunda olmadığım, SD kart gibi bir karta depolama yapabileceğim bir makineydi ve Instax Mini 12'de bunun olduğunu söyledi. Daha sonra kız arkadaşıma hediyemi verdiğimde, bu özelliklerin aslında bu modelde olmadığını ve ürünün söylenenleri yapamadığını öğrendim.

Kutuyu, sadece içinde fiyat etiketi olup olmadığını kontrol etmek için açıp tekrar kapattım; ürün kesinlikle kullanılmadı. 14 Eylül 2026 günü ürünü iade etmek üzere aynı şubeye gittiğimde, mağaza müdür yardımcısı bandrolün söküldüğü gerekçesiyle iade veya değişim yapamayacaklarını söyledi. Oysa ürünü çalıştırmadım, hiçbir şekilde kullanmadım; yalnızca hediye olduğu için fiyat etiketi var mı diye kutuyu açtım. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde, en yetkilinin kendisi olduğu, başka birisiyle görüşemeyeceğim söylendi. Beyefendi, bende telefon almıştım; 8 GB RAM yerine 6 GB RAM olan telefon göndermişler. Böyle şeyler olabiliyor gibi saçma sapan bir anısını anlattı; bende bunun konumuzla ne ilgisi olduğunu bilmiyorum dedim.

Mağaza çalışanının yanlış bilgilendirmesi sonucu bu ürünü aldığım için mağdur durumdayım. Bu ayıplı mal kategorisine giriyor. Kutu açılmış olsa bile, kullanılmamış ve zarar görmemiş bir ürünün iade veya en azından üst modelle değişim işleminin yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirterek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.