Balçova D&R Mağazasında Açılmış Ürün İçin İade Reddi Ve Defolu Instax Mini 12 Kamerada Mağduriyet

25.12.2025 tarihinde saat 17.05 sularında İzmir Balçova Agora D&R şubesinden Instax Mini 12 bundle fotoğraf makinesi satın aldım. Satın alma esnasında mağaza çalışanları ürünle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Aynı gün akşam ürünü açıp denediğimizde ürünün kusurlu olduğunu fark ettik. Çektiğimiz ilk fotoğraf hiç çıkmadı. Yeni açıldığı için olabilir mi diye düşünerek emin olmadan ikinci fotoğrafı çektik, bu sefer de fotoğrafın sadece çok az bir kısmı çıktı. Daha fazla deneme yapmadan ürünü tekrar paketine koydum.

26.12.2025 sabahında ürünü hemen mağazaya geri götürerek durumu anlatmak istedim. Yanımda annem de vardı ve çalışanların yaklaşımından, kullandıkları üsluptan hiç memnun kalmadık. Sorunu çözmeye yönelik bir tavır sergilemediler. Ürünün kusurlu olduğunu, iade talep ettiğimizi belirttik ancak ürünün açılmış olduğunu söyleyerek kaba bir dille iade alamayacaklarını ifade ettiler. Ürünü açmadan kusurlu olup olmadığını anlamamızın mümkün olmadığını söylediğimiz halde bu konuda da yardımcı olmadılar.

Üstelik daha 24 saati bile dolmamış bir ürünün ilk günden düzgün çalışmaması, ilerleyen zamanlar için bana kesinlikle güven vermedi. Çalışan hanımefendi ürünü teknik servise göndereceklerini, teknik servis onay verirse iade alabileceklerini söyledi. Ben ise teknik servise gitmiş, açılmış bir ürünü tekrar almak istemediğimi, sadece iade talep ettiğimi belirttim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve mağdur edildim. Annem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağını söylediğinde ise “siz bilirsiniz” şeklinde başlarından savar bir tavırla cevap verdiler.

02.01.2026 tarihinde tekrar arandım ve bu görüşmede de ısrarla müşteri hatası olduğunu, filmin yandığını, ürünü istediğim zaman mağazadan gelip alabileceğimi söylediler. Ürüne herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığını sorduğumda da işlem görmediğini, sadece alabileceğimi söylediler. Ürün 2 gündür mağazada ve ürünü geri almadım, almak da istemiyorum. İlk günden sağlıklı çalışmayan bir ürün nedeniyle bu mağduriyeti yaşıyorum. Ürünü açmadan beklentimi karşılayıp karşılamadığını anlamam mümkün değildi ve olumsuz bir sonuçla karşılaştım.

Instax Mini 12 bundle fotoğraf makinesi için ödediğim 7.042,80 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.