Bozuk Fuji Instax Mini 99 Ürünü İçin D&R’den Koşulsuz İade Talebi

D&R mobil uygulaması üzerinden Fuji Instax Mini 99 Th Ex d marka fotoğraf makinesi satın aldım. Ürün elime yaklaşık 10 gün önce ulaştı ve kutusunu açtığımız ilk andan itibaren bozuk, çalışmayan, adeta atıl bir ürün olduğunu gördük. Ürünü hiç kullanamadık.

Sipariş numaram w151047103. Ürün daha ilk günden arızalı olduğu için D&R üzerinden iade/değişim talebi açtım. İlk olarak ilgileneceklerini söylediler, ancak bir gün sonra bana Fujifilm’in iletişim/web sayfasının linkini gönderdiler. Kendi sattıkları bozuk ürünle ilgili sorumluluk almak yerine aradan çekilip tüm süreci üretici firmaya yönlendirdiler.

Ben ürünü bozuk olduğu için değişim ve iade talep ettiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen “ürün servise gönderilir, bozuksa iade olur” denildi ve tekrar Fujifilm’in linki paylaşıldı. Biz de bunun üzerine bizzat Fujifilm servisine gittik, orada da bu ürünün 14 gün içinde satıcı tarafından iade alınabileceği söylendi. Yani servis, sorumluluğun D&R’da olduğunu ifade etti.

D&R müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ise hâlâ “yapacak bir şey yok, gönderilen link üzerinden ilerleyin” cevabını aldım. Linkte yönlendirilen yer zaten Fujifilm servisi ve biz oraya gidip görüştük, onlar da değişim/iade konusunda satıcının, yani D&R’ın işlem yapması gerektiğini söyledi. Bozuk gelen, daha hiç kullanamadığım bir ürünü neden garanti kapsamında servise vermek zorunda kalıyorum ve neden ürünü bana satan firma bu süreçte sorumluluktan kaçıyor anlamıyorum.

Yeni diye ciddi bir para ödeyip aldığım bu ürünün bozuk çıkması ve D&R’ın bu kadar ilgisiz kalması beni mağdur etti. Bozuk gelen ve işlem görmüş ürünü kullanmak istemiyorum. D&R’dan, Fuji Instax Mini 99 Th Ex d ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, servis sürecine zorlanmadan, en kısa sürede koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.