Hatay CSR Seyahat’te Koltuk Seçimi Tek Taraflı Değiştirildiği İçin Mağduriyet

Hatay ili İskenderun’da faaliyet gösteren Hatay CSR Seyahat firmasından 20.03.2026 saat 23.15 tarihli İskenderun–Ankara (AŞTİ) seferi için online olarak bilet satın aldım. Bilet alımı sırasında özellikle ön tarafta seyahat etmek istediğim için 1 numaralı koltuğu bilerek ve isteyerek seçtim.

Seferden bir gün önce firma tarafından aranarak seferlerin birleştirildiği, bu nedenle 1 numaralı koltuğun artık mevcut olmadığı ve yalnızca 13 numaralı koltuğun kaldığı tarafıma bildirildi. Bana, istersem 13 numaralı koltuğa geçebileceğim söylendi, bunun dışında herhangi bir seçenek sunulmadı. Satın aldığım hizmetin parçası olan koltuk seçiminin, firma kaynaklı bir değişiklik nedeniyle tek taraflı olarak ortadan kaldırılması benim açımdan ciddi mağduriyet yaratmıştır. Özellikle tercih ettiğim koltuğun, seferden yalnızca bir gün önce iptal edilmesi hem planlarımı hem de seyahat konforumu olumsuz etkilemiştir.

Firma, uygun başka bir ön koltuk ayarlamak veya mağduriyetimi giderecek herhangi bir alternatif çözüm sunmak yerine yalnızca 13 numaralı koltuğu teklif ettiği için bileti iptal etmek zorunda kaldım ve başka bir firmadan yeniden bilet almak durumunda kaldım. Eğer koltuk seçimimiz firma tarafından bu kadar kolay şekilde değiştirilebilecekse, yolculara koltuk seçme hakkı verilmesinin ne anlamı olduğunu da ayrıca sorguluyorum.

Bu nedenle, satın alınmış koltuk seçiminin firma tarafından bu şekilde tek taraflı değiştirilmesinin ilgili mevzuat açısından değerlendirilmesini, Hatay CSR Seyahat firmasının bu uygulaması hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun farklı yolcuların da başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.