Otobüs Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 3 Saat Bekleyip Başka Firmadan Bilet Almak Zorunda Kaldım

25.01.2026 tarihinde csr Turizm ile Ankara–İskenderun seferi için 13.30 kalkış saatli otobüse, 1QZ01UXYC PNR kodlu bilet aldım. Ankara AŞTİ Otogarı’na zamanında gitmeme rağmen, otobüs arızası gerekçesiyle uzun süre bekletildim ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Firmayı telefonla defalarca aramamıza rağmen hiçbir numara açılmadı. Terminalde görevli personele sorduğumuzda da ne net bir açıklama yapıldı ne de otobüsün ne zaman kalkacağı konusunda bilgi verildi. Gecikmenin nedeni ve çözümüyle ilgili tek bir açıklama yapılmadan, tamamen sahipsiz bırakıldık ve bu ilgisiz, sorumsuz tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Yaklaşık 3 saat bekledikten sonra mecburen başka bir firmadan Adana’ya bilet almak zorunda kaldım. Adana’ya indikten sonra da tekrar bilet alarak İskenderun’a geçeceğim, yani hem zaman hem de maddi anlamda fazladan zarara uğradım. Yaşadığım bu zaman kaybı, ek yol masrafları ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde bekletilmem nedeniyle hem ödediğim bilet ücretinin iadesini hem de oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.