to read complaints and reviews, or file yours.Copa Hidrolik Sağ Blok Arızası, Parça Tedarikinde Uzun Bekleme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Copa Hidrolik Sağ Blok Arızası Nedeniyle Yaşadığım Servis ve Parça Tedarik Mağduriyeti
Copa marka ürünümde meydana gelen hidrolik sağ blok arızası nedeniyle uzun süredir sıcak su problemi yaşamaktayım. Copa markasını tercih etmiş bir tüketici olarak, arızanın giderilmesi için servis ve müşteri hizmetleri sürecini takip etmeme rağmen, sorunum makul süre içerisinde çözüme kavuşturulmamıştır.
01 Haziran tarihinde saat 12:00 civarında yetkili servis evime gelerek ürünü kontrol etti. Yapılan inceleme sonucunda arızanın Copa hidrolik sağ blok arızası kaynaklı olduğu ve ilgili parçanın değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen gerekli parça temin edilmediği için ürünüm kullanılamaz durumda kaldı.
06-07 Haziran civarında servisi tekrar aradığımda, parçanın hâlâ gelmediği tarafıma iletildi. Bunun üzerine Copa müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak oluşturduğum şikayet kaydıyla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek açısından ciddi bir eksikliktir.
15 Haziran tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde, servis tarafından parçanın hâlâ gelmediği ve fabrikanın parçayı göndermediği belirtildi. Copa müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise daha önce oluşturduğum şikayet kaydının karşılıksız kaldığını gördüm. Bu süreçte hem tüketici olarak ben mağdur edildim hem de sahada hizmet vermeye çalışan servis zor durumda bırakıldı.
Eskişehir ilinde hizmet veren Bulut Isıtma tarafındaki servis çalışanı, sorunu çözebilmek adına tekrar daireme gelerek elinden gelen desteği sağlamaya çalıştı. Kısa süreli olarak sıcak su gelmiş olsa da aynı günün akşamında problem tekrar yaşandı. Bu noktada servis personelinin çabasına rağmen, asıl problemin Copa markasının gerekli parçayı zamanında tedarik edip servise ulaştıramaması olduğu anlaşılmaktadır.
Bir ürün satıldıktan sonra satış sonrası hizmetin, yedek parça tedariğinin ve müşteri şikayetlerine geri dönüş yapılmasının düzenli ve sorumluluk bilinciyle yürütülmesi gerekir. Ancak yaşadığım süreçte Copa hidrolik sağ blok arızası, yedek parça bekleme süreci, müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmaması ve sorunun kalıcı şekilde çözülememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Bu nedenle Copa markasından beklentim; arızalı parçanın ivedilikle temin edilmesi, ürünümdeki sorunun kalıcı olarak giderilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü net bir açıklama yapılmasıdır.
Copa marka ürün almayı düşünen tüketicilerin, özellikle satış sonrası servis, yedek parça temini ve müşteri hizmetleri süreçlerini dikkate alarak karar vermeleri gerektiğini düşünüyorum. Benim yaşadığım deneyim, Copa markasının tercih edilmesi konusunda ciddi tereddüt oluşturmaktadır.
Sorunumun kısa süre içerisinde çözülmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde başvuru yapma hakkımı saklı tuttuğumu belirtirim.
15 Haziran müşteri hizmetleri öncesi servis ile görüştüm. Servisteki tekniker çok mantıklı seviyede açıklamalar yaparken, genel merkezden cevap alınmaması düşündürücü.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir.Yetkilimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
Sayın Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi, Başvuruma verilen cevabınızda “sağlık ve mutluluk dolu günler” dilemişsiniz; ancak 15 gündür evimde sıcak su yokken nasıl sağlıklı olmamızı, nasıl mutlu olmamızı bekliyorsunuz? 01 Haziran tarihinde servis tarafından arızanın tespit edilmesine rağmen, gerekli yedek parça hâlâ temin edilmemiş ve sorunum kalıcı olarak çözülmemiştir. Defalarca servis ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma net bir çözüm tarihi verilmemiş, önceki şikayet kaydımla ilgili de herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu süreçte mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Sorunun yalnızca “ilgili birime iletildi” şeklinde standart bir cevapla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Beklentim; arızalı hidrolik sağ blok parçasının derhal temin edilmesi, ürünümün kalıcı şekilde onarılması ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm planı sunulmasıdır. 15 gündür temel bir ihtiyaç olan sıcak sudan faydalanamıyorum. Bu nedenle talebimin acil olarak sonuçlandırılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Baransel
