to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Copa Eomix Kombimde Sürekli ER01 Hatası Çözülmüyor
Copa Eomix 24 kW marka kombim 2024 yılı Temmuz ayından beri Şanlıurfa Siverek’te kullanıyorum. Kombim daha 1,5 yıl bile doldurmamış olmasına ve garantisi devam etmesine rağmen sık sık ER01 hatasına düşüyor. Bu durum hem ısınmamı hem de sıcak su kullanımımı sürekli aksatıyor.
Daha önce yetkili servis ateşleme parçasını değiştirdi, ancak bir süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Yaklaşık 2–3 ay önce aynı hata kodu için tekrar servis çağırdım; bu kez de gaz valfinin yönünü değiştirdiler. Gaz valfinin yönünü değiştirmek bana açıkçası baştan savma, geçici bir çözüm gibi geldi ve nitekim şu an kombi yine aynı ER01 hatasını veriyor, ara ara durup tekrar çalışıyor.
Geçen yaz da kombi yaz modunda olmasına rağmen sıcak suyu açtığımda peteklere de sıcak su gidiyor ve petekler ısınıyordu. Bunun için de servis üç yollu vanayı ve eşanjör plakasını değiştirdi. Kombi 5 yıl garantili olmasına ve sadece yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyor olmamıza rağmen neredeyse sürekli arıza çıkarması, parça değişimlerine rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mesai saatleri dışında aradığım için “mesai saatleri içerisinde arayın” uyarısı alıyorum; müşteri hizmetlerinin bile 24 saat hizmet vermemesi böyle bir ürün için ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yapan ve aynı hatayı tekrar tekrar veren bir kombiyle uğraşmak istemiyorum.
Kombi hâlâ garanti kapsamındayken, ürünün değiştirilmesini veya sorunun kalıcı ve kesin olarak ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir.Yetkilimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden Çağrı Merkezimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
Sorunun çözüldü Dilek hanıma teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. COPA ailesi olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyeti bizim için çok değerli ve önemlidir. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Değerli Müşterimiz, Talebiniz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir.Yetkilimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
Kombim sürekli hata veriyor Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım hatalı üretim olduğunu kabul edin artık
Servis gelip önce gaz valfinin yönünü değiştirdi, 1 ay sonra gelip gaz valfini komple değiştirdi, sorun devam ederse yine bizi arayın deyip gitti. Yeni gaz valfi ateşleme esnasında güm diye ses çıkarıyor, servis normal bu ses diyor, öncesinden bu ses yoktu
Değerli Müşterimiz, Talebiniz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Yetkilimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
Dilek Hanım'ın dikkatine... Kombinin değişimini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Talebiniz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir.Yetkilimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden Çağrı Merkezimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
Servisiniz size kombi onarıldı diye rapor veriyor, sizde ürün onarıldı diyorsunuz, bizi yalancı duruma düşürüyorsunuz, hakkımı size helal etmiyorum, bu soğuk havalarda bizi mağdur ettiniz, servis fişi ve raporlarını istiyorum artık hakkımı hukuki yoldan arayacağım. Bakın sabah nöbetten geldim kombi hataya düşmüş ev buz gibi olmuş, kombinin hatalı ürün olduğunu neden kabul etmiyorsunuz, tüm parçaları değişti bir tek ana kart değişmedi. Nasıl bir firma bu kesinlikle bu markayı ne alın ne de aldırın, bu kadar sorumsuzluk olmaz.
Evet 9 Nisan Perşembe günü kombimiz her zamanki gibi hata vermiş, her günümüz böyle, Copa kombinin değişmemesinde halen ısrar ediyor, ürünün ayıplı hatalı üretim olduğunu kabul etmiyor. Kombinin faturası da mevcut, garantisi devam etmektedir, ancak değişimle ilgili Herhangi bir aksiyon alınmıyor.
D*** hanımın dikkatine. Video 9 Nisan perşembe günü çekilmiştir.
D*** hanım ve C*** beyin dikkatine.
Sorun şimdilik çözüldü teşekkür ederim Copa ekibine
Sorun çözüldü Copa ekibine teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. COPA ailesi olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyeti bizim için çok değerli ve önemlidir. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
