to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Fişi Olmadan 5 Yıllık Garanti Sözüm Kırıldı Kombim Basınç Düşüklüğü Yaşıyor
2024 yılının Nisan ayında Copa Eomix tam yoğuşmalı marka kombi satın aldım. İlk kez kombi kullanacağım için firmaya sorduğumda, gaz açılımından sonra kurulum ve ilk çalıştırmayı kendilerinin yapacağını ve garanti süresinin kampanya dahilinde 5 yıl olduğunu söylediler. Bu beyana güvenerek kombiyi aldım.
15.04.2024 tarihinde binamızın gaz açılımı yapıldı ve aynı gün kombiyi yakan firmayı arayarak kurulumu yaptırdım. Ancak kombiyi aldığım ve kullanmaya başladığım günden beri sürekli basınç düşüklüğü sorunu yaşıyorum. O dönem Mersin Erdemli ilçesinde yetkili servis bulunmadığı için konuyu kurulum yapan firmaya ilettiğimde, dükkanı kapattıklarını ve artık bu işlere bakmadıklarını söylediler. Servis yönlendireceklerini ifade ettiler ancak bugüne kadar herhangi bir servis gelmedi.
Dün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kombinin seri numarasına göre cihazın bana ait olduğunu, ancak kurulum işleminden sonra garanti başlangıcının sistemlerine işlenmediğini, bu nedenle garantinin 2 yıl olduğunu söylediler. Oysa bana satış sırasında 5 yıl garanti bilgisi verilmişti. Ayrıca gaz açılımından sonra yetkili servis tarafından 15.04.2024 tarihinde kurulumu yapılıp çalıştırıldığı için, iki yıl dolmadığından garanti süresinin hala devam ettiğini düşünüyorum.
Erdemli’de yeni açılan Copa servisi ile görüştüğümde benden kurulum fişi talep ettiler. Bana kurulum sırasında herhangi bir belge verilmedi, ben de ilk kez kombi kullandığım için böyle bir belge istemem gerektiğini bilmiyordum. Servis, bu belge olmadığı için cihazın garanti kapsamına girmeyeceğini, tamir ve bakım ücretini benden talep edeceklerini söyledi. Şu an hem garanti dışı bırakılmak isteniyorum hem de arıza için benden ücret talep ediliyor, bu durumda mağdur duruma düşüyorum.
Kurulum ve garanti başlangıcını yapmakla yükümlü olan firmanın bu işlemi gerçekleştirmemesi nedeniyle sorumlu tutulmamam gerektiğini düşünüyorum. Bana başta söylenen 5 yıllık garanti beyanının ve 15.04.2024 tarihinden itibaren devam eden fiili kullanım süremin dikkate alınarak, kombimin garanti kapsamında değerlendirilmesini, Erdemli’deki servisin gelip cihazı inceleyerek basınç düşüklüğü arızasını ücretsiz şekilde gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Yetkilimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden Çağrı Merkezimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
Hala servis beni aramadı sorunum çözülmedi.
Öncelikle müşteri hizmetlerinde görev yapan dilek hanıma ayrıca Erdemli copa servisinden gelen arkadaşlara çok teşekkür ederim. Gayet mütevazi ve ilgililer. Sorunumu anında çözümler ve işlerininde ehli insanlar. Tüm dostlarıma bu markayı tavsiye ediyorum. Sizlere iyi çalışmalar diliyorum sağlıcakla kalın.
Değerli Müşterimiz, Firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. COPA ailesi olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyeti bizim için çok değerli ve önemlidir. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
