Columbia Mağazasında Gün İçinde İade Şartı Ve Kaba Üslup Şikayeti

Maltepe Piazza AVM’deki Columbia mağazasından 29.06.2026 tarihinde toplamda yaklaşık 20.000 TL tutarında, indirimle 16.000 TL’ye düşen bir alışveriş yaptım. Aynı modelden, ak5646 Leslie Falls Pant ıı isimli pantolondan iki adet aldım. Pantolonlardan birini giydikten sonra kumaşını ve ciddi şekilde terletmesini hiç beğenmedim, bu nedenle diğer etiketi üzerinde olan yeni ürünü iade etmek istedim.

Bugün iade için mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm beyefendi iade kabul etmediklerini, sadece aynı gün içinde iade yapılabildiğini söyleyerek, çekmecede sakladıkları ve satış sırasında kesinlikle bahsetmedikleri bir kağıdı çıkardı. Bu kağıttaki kuralların kendi uygulamaları olduğunu, franchise bir mağaza olduklarını ve kanun ile değil kendi iç kurallarıyla hareket ettiklerini ima eden ifadelerde bulundu.

Kendisine, bu bilgilerin satış sırasında kesinlikle paylaşılmadığını, eğer bu koşulları baştan bilseydim alışverişimi kendi kurallarına göre yapıp yapmamaya o şekilde karar vereceğimi belirttim. Buna rağmen üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Satış sırasında son derece güler yüzlü olan çalışanlar, iade talebim sırasında bırakın güler yüzü, adeta “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek kovar bir tavırla davrandılar. Böyle bir yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle uzaktan yakından ilgisi yok.

Şimdiye kadar hiçbir Columbia mağazasında bu kadar kaba bir tavırla karşılaşmadım. Üstelik söz konusu ürünler 1.000–2.000 TL’lik değil; bir pantolona 8.000–10.000 TL ödediğimiz, ciddi meblağlı ürünler. Ben yaşadığım bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sonucun ne olacağını kendilerinin düşünmesini tercih ediyorum. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, Maltepe Piazza Columbia mağazasındaki üslup ve davranış tarzını herkesin görmesini sağlamak ve böyle bir yaklaşımın Columbia markasıyla bağdaşmadığını belirtmek.

Mağazanın, hem tüketici mevzuatına uygun, hem de şeffaf ve saygılı bir iade/değişim politikası uygulamasını ve çalışanların müşteriye karşı sergilediği kaba tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.