Sistemin İzin Vermediği Değişim Ve Boşa Harcanan Saat

Columbia Ankara Ankamall mağazasından Şubat ayında aldığım montu, kumaşında tüylenme olduğu için iade ettim. Kusurlu ürün olduğu için para iadesi beklerken, mağaza tarafından değişime yönlendirildim. O dönem müsait olamadığım için, süre geçmesin diye 26 Mart 2026 tarihinde eşim mağazaya giderek gelişi güzel iki tane yağmurlukla değişim yapmış, hatta bedenleri bile uymuyor.

26 Nisan 2026 tarihinde bu yağmurlukları değiştirmek için mağazaya gitmeden önce önce telefonla mağazayı aradım. Telefon numaramdan kontrol yapıldı ve “Gelin, yardımcı olalım, kasada değişimi yaparız” denildi. Bunun üzerine Ankara’nın bir ucundan Ankamall’a gittik. Mağazaya gittiğimizde fişimizi ve ürünleri teslim ettik, herhangi bir ek belge istenmedi ve “Tamam, siz ürün seçebilirsiniz” denildi. Yaklaşık bir saat boyunca ürün deneyip, değişim yapacağım tutarın iki katından biraz fazla bir ürün seçip kasaya geldiğimizde ise çalışanlar bu kez “Sistem izin vermiyor, değişim yapamıyoruz” diyerek işlemi gerçekleştirmediler.

Madem sistem izin vermiyor ve değişim yapılamayacaktı, beni telefonda neden mağazaya davet ettiniz ve mağazaya geldiğimde neden ürün seçmem söylenip bir saatimi harcattınız, bunu anlayamıyorum. Evimin yanındaki mağazadan da alışveriş yapabilecekken, boşa yol ve zaman masrafı yapmış oldum. Ayrıca başta kusurlu olan mont için param iade edilmesi gerekirken ısrarla değişime yönlendirilmemi ve sonunda hiçbir çözüm sunulmamasını da yakıştıramıyorum.

Yağmurluklar için sorunsuz bir şekilde değişim işleminin yapılmasını ya da kusurlu ürün sebebiyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.