to read complaints and reviews, or file yours.Su Geçirmez Mont Yağmurda Su Aldı, Teknik Rapor Ve İade Talebim Karşılanmadı
2025 Şubat ayında Gözalan Grup üzerinden Columbia Hikebound II Insulated model mont satın aldım. Ürün, outdoor ve su geçirmez özellikleriyle satıldığı için bu beklentiyle kullandım. İlk aldığım dönemde yağışa maruz kalmadığım için bir sorun fark etmedim; ancak yaklaşık 1 ay önce montu yeniden kullanmaya başladığımda, normal yağmur altında montun su aldığını gördüm. Su geçirmez diye satılan bir montun günlük yağışta dahi su alması, ürünün temel fonksiyonunu yerine getirmediğini açıkça gösteriyor.
Bu nedenle montu 25 Kasım’da incelemeye gönderdim ve özellikle teknik inceleme yapılarak yazılı bir rapor paylaşılmasını talep ettim. Dün ürünle ilgili olarak “üretim ve malzeme hatası yok” şeklinde bir bilgi verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve akabinde e‑posta göndererek detaylı teknik rapor talebimi yineledim. Ancak bu talebimle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadan, bugün ürünün kargo firmasına teslim edildiğine dair mesaj aldım. Herhangi bir teknik rapor veya açıklama paylaşılmadan sadece “sorun yok” denilerek ürünün geri gönderilmesi, incelemenin yetersiz ve baştan savma yapıldığı izlenimi oluşturdu ve süreç beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü 8.809 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Su geçirmezlik iddiasını karşılamayan bu mont için ayrıntılı ve yazılı bir teknik raporun tarafıma iletilmesini, ayrıca ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Şikayetime ek olarak durumu netleştirmek isterim: Yaşadığım mağduriyet yalnızca bu montla sınırlı değildir. Geçtiğimiz kış sezonunda Columbia markasından satın aldığım farklı bir montta, sağ ve sol kol bölgelerinde yüzeysel tüylenme problemi oluşmuş, ürünü incelemeye göndermiş ve iade kabul edilmiştir. Bu iade sürecinden sonra, markaya güvenerek Columbia Hikebound ıı insulated model montu satın aldım. Ancak bu üründe de bu kez su alma problemi yaşadım. Ürün incelemeden geri gönderildikten sonra, bugün montu tekrar yağmur altında kullandım ve montun sağ kolunun dış yüzeyden iç astara kadar tamamen su aldığı açıkça görülmüştür. Bu durumu gösteren fotoğraflar eklenmiştir. Firmadan gelen yazılı cevapta “üretim ve malzeme hatası yoktur” denilmesine rağmen, bu yazı herhangi bir teknik test, ölçüm veya su geçirmezlik değerlendirmesi içermemektedir. Ayrıca yazıda kullanıcı hatasına dair herhangi bir tespit de bulunmamaktadır. Farklı iki üründe, iki ayrı sezonda sorun yaşamış olmam, Columbia markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Su geçirmez olarak satılan bir montun normal yağmurda bu şekilde su alması, ürünün ayıplı mal olduğunu açıkça göstermektedir
