Şok Markette Üretim Hatası Olan Columbia Montunun İadesi İçin Çözüm Talebi

7 Ocak 2026 tarihinde Şok İste Gelsin üzerinden Columbia Hikebound ıı Yağmurluk Erkek Yeşil model mont satın aldım. Montun yakasındaki cırt bölümü oldukça sert olduğundan, yakasını katlayıp giydiğimde kısa süre içinde omuz kısmında belirgin bir tiftiklenme ve deformasyon oluştu. Ortaya çıkan bu kusurun kullanım hatası değil, üretim kaynaklı olduğu çok açık.

Sorun sonrası önce Şok Müşteri Hizmetleri ile görüştüm, beni Columbia Türkiye’ye yönlendirdiler. Columbia Türkiye ile yaptığım görüşmede ise, Şok Marketler’in ithalatçı olduğu ürünlere kendi sistemlerinden destek veremediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine 16 Mart 2026 tarihinde tekrar Şok market müşteri temsilcisi ile görüştüm. Telefonda ürünün fotoğraflarını çekip mail atmam istendi, ben de fotoğrafları gönderdim ve mailin kendilerine ulaştığı telefonda teyit edildi. En kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında tekrar aradığımda sadece “yönlendirdik, en kısa sürede dönüş yapılacaktır, ilgileniyoruz” gibi oyalayıcı ifadelerle görüşmeler sonlandırıldı. Bu süreçte 2 kez daha mail gönderdim, 3–4 kez daha müşteri hizmetlerini aradım fakat somut hiçbir aksiyon alınmadı ve sorun çözülmedi. Sipariş numaram 3534358514’tür.

Üründeki bariz üretim hatasının kabul edilmesini ve bu hatalı ürünün tarafımdan alınarak ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.