Kalitesiz Mont Ve Mağaza İhmalı

Maltepe Piazza Columbia mağazasından 19.10.2025 tarihinde wm6558 Hikebound ıı insulated Jacket model montu yaklaşık 23–24 bin tl ödeyerek satın aldım. Montu makineye hiç atmadım, sadece iki kez giydim, buna rağmen çıtçıtların olduğu sağ omuz kısmında belirgin bir tiftiklenme oluştu ve ürün şu an bu haliyle kullanılamaz durumda.

Sorunu fark eder etmez Kasım 2025’te ürünü mağazaya götürüp durumu anlattım. Ancak ürünü incelemeye bile almadılar, “sistemimiz değişti, sadece fotoğraf çekiyoruz, o şekilde incelemeye gidiyor” diyerek ürünü teslim almayı reddettiler ve bu süreçte oyalandığımı hissettim. Daha sonra da değişim veya iade talebimi, “kullanıcı kaynaklı hata” diyerek kabul etmediler. Ürünü son derece özenli ve talimatlara uygun kullandığım için bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Kısa sürede, neredeyse hiç kullanılmamış bir montta böyle bir sorun yaşanması ve mağazanın ürünü incelemeye dahi almadan kullanıcı hatası denilerek süreci kapatmaya çalışması hem ürün kalitesine hem de müşteri memnuniyetine olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünümün gerçek anlamda teknik incelemeden geçirilerek ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve mont için değişim ya da para iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.