Columbia Ayakkabısının Kısa Sürede Yanlarından Yırtılması Ve Garanti Reddi

2025 yılı Nisan ayında 4.850 TL ödeyerek satın aldığım Columbia marka ayakkabıyı, normal kullanım sırasında çok kısa sürede yan kısımlarından yırtılma meydana gelmesi nedeniyle 04.03.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM Columbia şubesine inceleme için teslim ettim. Üründe herhangi bir darbe, kesilme veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum olmamasına rağmen, ayakkabının her iki yanında kumaşın zayıf noktalarından yırtıldığı açıkça görülmektedir.

Firma tarafından yapılan inceleme sonucunda mağazadan tarafıma verilen inceleme evrakında, sorunun üretim veya malzeme hatasından kaynaklanmadığı belirtilerek talebim reddedilmiştir. Oysa ayakkabının kullanım süresi oldukça kısadır ve bu kadar kısa sürede yanlardan yırtılması, bir tüketici olarak kabul edebileceğim bir durum değildir. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, açıkça kalite ve dayanıklılık problemi olduğunu göstermektedir.

Ürünü tekrar incelemeye gönderme talebim de kabul edilmemiştir. Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve Columbia gibi global bir markanın hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından bu yaklaşımı sergilemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşanan sorunun yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini, ayakkabının tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesi veya ayıpsız benzeri ile değişimi yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.