Columbia Ayakkabılarında Erken Bozulma İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi

05.06.2025 tarihinde Antalya Serik Outlet mağazasından bir çift Columbia marka ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kış aylarına girerken kullanmaya başladım ve tamamen günlük, hafif bir kullanım gerçekleştirdim. Buna rağmen kaliteli ve dayanıklı olduğu söylenen bu ayakkabı, bir seneden daha kısa bir sürede adeta 3 senelikmiş gibi bir görüntüye büründü.

Ayakkabının hem içinde hem dışında ciddi deformasyon oluştu. İç astarda yırtılmalar var, üstelik ayakkabıyı hiçbir zaman bağcıklarını çözmeden giyip çıkarmamama rağmen bu durumla karşılaştım. Sol ayakkabının sol tarafındaki dikiş yerlerinde patlama meydana geldi ve bu bölgeden ayakkabı su alıyor. Her iki ayakkabının yan taraflarında oluşan renk değişimi de ürüne yıllardır kullanılıyormuş izlenimi veriyor.

Daha önce de bu markaya ait ürünler kullandım ve memnun kaldığım için tekrar tercih etmiştim, ancak ilk defa böyle bir durum yaşadım. Ayakkabıyı incelemeleri için firmaya ulaştırdığımda gelen sonuç ise gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Bir noktadaki deformasyonu öne çıkarıp, diğer bölgelerdeki bozulmalara hiç değinmeden, “kullanıcı kaynaklı sorun” denilerek değişim ya da iade talebim reddedildi. Kalite ve dayanıklılık vurgusu yapılan bir ayakkabının, bu kadar hafif ve normal bir kullanımda bu hale gelmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Üzücü olan bir başka konu da, Şikayetvar üzerinde bu marka hakkında pek çok kişinin benzer şikayetlerini yazmış olmasına rağmen, firmanın çoğu zaman bu şikayetleri ciddiye alıp cevap verme zahmetinde dahi bulunmaması. Bu tavır, müşteriye ne kadar değer verdiklerini açıkça gösteriyor. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha asla bu markaya ait hiçbir ürünün evime girmesini düşünmüyorum.