Erzurum Şubesinde Mont İncelemesi Rize’ye Yönlendirilmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yaklaşık 7 ay önce Columbia’nın Rize mağazasından 20.000 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Montu normal kullanımda giymeme rağmen zamanla belirgin şekilde tüylenme ve genel bir bozulma oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

14.05 tarihinde montu incelemeye göndermek için Erzurum şubesine gittim. Buradaki personele durumu detaylıca anlattım ancak mağazanın bayi olduğunu, bu nedenle ürünü kendi mağazalarından incelemeye gönderemeyeceklerini, montu yalnızca Rize’den gönderilebileceğini söylediler. Sırf bir inceleme işlemi için Rize’ye gitmem gerektiğinin söylenmesi hem çok mantıksız hem de müşteri açısından son derece mağduriyet oluşturan bir durum.

Ürünü alırken 1 yıl garanti bilgisini almıştım ve bu süre hâlâ devam ediyor. Buna rağmen Erzurum şubesinde inceleme kaydı dahi açılmadan, yalnızca mağaza statüsü gerekçe gösterilerek geri çevrilmemi kabul etmiyorum. Ürünün Erzurum şubesinden incelemeye gönderilmesini, monttaki tüylenme ve bozulmanın üretim kaynaklı olup olmadığının incelenmesini ve sonucuna göre değişim ya da iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum.

Müşteri olarak bu süreçte mağazalar arasında dolaştırılmak yerine, en yakın şubeden hakkım olan inceleme sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.