Defolu Ürün İadesi Sebebi Yanlış Girildi, Puan İadesi Eksik

4 Haziran’da Colin’s internet sitesinden 2319547 numaralı siparişim ile 2.000 TL tutarında bir kot pantolon satın aldım. Ödemenin 1.500 TL’sini nakit, 500 TL’sini ise Colin’s puanlarımı kullanarak yaptım. Ürün elime ulaştığında sol cep yanı kısmında yaklaşık 10 cm uzunluğunda sökük olduğunu fark ettim ve ürünü defolu olduğu için PTT Kargo ile iade ettim.

İade formuna ürünü sökük ve defolu olduğu için gönderdiğimi özellikle açıklamalı şekilde yazmama rağmen, daha sonra tarafıma sadece 1.500 TL’lik para iadesi yapıldı, 500 TL’lik puanım iade edilmedi. 14 Haziran’da para iadesi gerçekleşti, bugün yaptığım görüşmede ise, ürünü iade alan görevlinin iade sebebini “beden/beğenmeme” olarak sisteme girdiği ve bu nedenle puan iadesi yapılmayacağı söylendi. Ürünü bariz bir sökük nedeniyle iade ettiğimi belirtmiş olmama rağmen sistemde farklı sebep gösterilmesi, açıkça kendi hatalarının faturasını müşteriye kesmek anlamına geliyor.

Koskoca bir firmanın 500 TL’lik puan iadesini yapmamak için iade sebebini gerçeğe aykırı şekilde değiştirmesi, ayrıca bu sökük pantolonu muhtemelen başka bir müşteriye tekrar satacak olmaları ve tüm bunların üstüne müşteriyi adeta “yanlış beyan vermiş” gibi konumlandırmaları kabul edilebilir değil. Defolu gönderilen ürün nedeniyle puanlarımın silinmesi ve iade edilmemesi tamamen haksız bir uygulamadır.

Defolu gönderilen ürünüm için 500 TL tutarındaki Colin’s puanımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve iade sebebinin de sistemde gerçek durumu yansıtacak şekilde “defolu ürün” olarak düzeltilmesini talep ediyorum.