to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Kot Pantolon İçin Değişim Ve İade Talebi
2025 yılının Aralık ayında Colin’s internet mağazasından cl1077370 kodlu kot pantolonu satın aldım. İşim gereği üniforma giydiğim için bu pantolonu yaklaşık iki aylık süreçte toplamda yalnızca bir hafta kadar kullanabildim. Buna rağmen kısa süre içinde pantolonun önce bel kısmında yırtılma meydana geldi. Bu ilk yırtılmada herhangi bir talepte bulunmadım ve ürünü kendi imkanlarımla tamir ettirdim.
Devam eden süreçte bu kez pantolon üzerimdeyken ağ kısmı boydan boya yırtıldı. Kısa sürede ve oldukça sınırlı bir kullanımda, ürünün farklı bölgelerinden yırtılması normal değildir ve üretim ya da kumaş hatası olduğuna işaret etmektedir.
Ürünü mağazaya götürdüğümüzde, internet üzerinden satın alındığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi ve müşteri hizmetlerine yönlendirildik. Ancak müşteri hizmetlerine telefon yoluyla hiçbir şekilde ulaşım sağlanamadı. Ürüne ait fatura numaram CET2025000223563’tür.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal bildirimi yapıyor, ürünün incelenerek değişim ya da bedel iadesi sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Hesabım” alanında yer alan "Siparişlerim" listesinden iade etmek istediğiniz siparişinizi seçerek iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. Daha sonra ekranda çıkan iade kodu ile birlikte ücretsiz olarak ürünü faturanız ile beraber en yakın PTT firmasının ofisine teslim ederek iade adresimize ücretsiz olarak yollayınız. Gerekli kontroller sonrası ürün iade için uygun olduğu tespit edildiği taktirde iade süreci başlatılacaktır. *Not: PTT acentelerinde kabul sağlanmamaktadır. PTT merkez ofis ve şubeleri gönderilerin teslim edileceği noktalardır. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL P. F.
Mağazaya gidiyorum muhatap bulamıyorum, müşteri temsilcilerinize asla ulaşılmıyor, buradan da bu cevabı alıyorum. Ürünüm kusurlu ürün ve üzerinden iki ay geçtiği için webden iade kodu oluşturamıyorum bu işleyişi sizin daha iyi biliyor olmanız gerek diye düşünüyorum. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Böyle kurumsal bir firma sadece satış yapma odaklı çalışıyor olamaz diye düşünüyorum. Tarafıma en kısa sürede ulaşmanızı ve mağduriyetimi gidermenizi talep ediyorum.
