Ödeme Çekildi, Sipariş Görünmüyor Ve Ürün Stokları Tükendi

11 Mayıs tarihinde Colin's internet sitesinden 3 adet kot pantolon siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile 1.799,97 TL olarak yaptım, banka tarafından tutar kartımdan çekildi; ancak siteye girdiğimde “siparişlerim” bölümünde herhangi bir sipariş görünmüyordu. Canlı destek hattına yazdığımda son 5 siparişimi gösterdiler ve orada siparişimin göründüğünü gördüm, fakat kendi hesabımdaki siparişler bölümünde hâlâ yoktu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bir sorun olmadığını söylediler. Israrla bir problem olabileceğini düşündüğümü belirterek kayıt açılmasını talep ettim. İnceleme sonucunda bu kez ödememin alınmamış göründüğünü söyleyip benden dekont istediler. Bankamla görüşüp provizyon numarasını da alarak, istenen tüm bilgileri Colin'se mail yoluyla ilettim. Bu süreçte de sürekli ben arayıp bir gelişme olup olmadığını öğrenmek zorunda kaldım.

En son Colin's müşteri hizmetlerinden arandım ve tarafıma “paranız bankanıza iade edilecek” denildi. Telefonda, bana sorulmadan neden iade kararı verildiğini özellikle ifade ettim. Ben ürünü seçip ödemesini yapıyorum, banka da benden bu ödemeyi alıyor, kendi sitelerindeki aksaklığı fark etmiyorlar, üstüne problemi ben tespit edip onlara gösteriyorum ve sonunda da hiçbir çözüm sunmadan yalnızca “para iadesi olacak” deniliyor. Ayrıca bu süreçte almak istediğim ürünlerin stokları da tükendiği için yeni sipariş veremiyorum. Herhangi bir özür, yaşattıkları mağduriyeti telafi etmeye yönelik en ufak bir jest veya çözüm teklif edilmedi, sadece para iadesinden bahsedildi.

Zaten ödemesini yaptığım ve gönderilmeyen ürünün parasını iade etmek zorundasınız, bu bir lütuf değil. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de tamamen kendi sistem kaynaklı bir hata yüzünden mağdur oldum. Yaşadığım bu deneyim Colin's markasına karşı ciddi bir güven kaybına ve pişmanlığa yol açtı. Sipariş numaram 2301412’dir. Yaşattığınız mağduriyet için özür dilenmesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen, telafi edici bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.