COLIN’S Zafer Plaza'da QR Kod İle Yaptığım Ödemenin İadesi Yapılmadı

Ümit

578

28 Ağustos 2025'de Bursa Zafer Plaza AVM'deki Colin's mağazasından alışveriş yapmak için Garanti Bankası uygulamam üzerinden QR kod ile ödeme yapmak istedim.

İlk denememde ödeme işleminin başarısız olduğunu mağaza yetkililerinden öğrendim. Bunun üzerine ikinci kez QR kod ile ödeme yaptım. Ancak bu ikinci işlemde de ödeme sistemlerine düşmediği ve iki ödemenin de "askıda kaldığı" tarafıma bildirildi.

Ödeme dekontumu mağaza görevlilerine göstermeme rağmen, sorunun Garanti Bankası'nda olduğunu söyleyerek yardımcı olmadılar ve cep telefonumdaki uygulamamda yer alan verilerime bakarak nezaketsiz bir şekilde davranmaya devam ettiler. Sonrasında ise bir sistem sorunu yaşandığını belirtip, iadenin "1 gün sonra otomatik olarak" yapılacağını söylediler.

Belirtilen tarihten sonra iki kez Colin's Müşteri Hizmetleri ile, bir kez de mağaza yetkilileriyle yüz yüze görüştüm ve ayrıca mağazaya e-posta gönderdim. Tüm bu girişimlerime ve ödeme belgelerini resmi olarak iletmeme rağmen, yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen 3.104 TL (170 kuruş) tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı.

Hem ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini hem de yaşadığım mağduriyet ve mağaza çalışanlarının tavrı nedeniyle resmi bir özür bekliyorum.

COLIN’S

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Colin’s’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İletiniz tarafımıza ulaşmıştır, Müşteri Hizmetleri departmanımız şikayetiniz ile ilgili size dönüş yapacaklardır. İlginizi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.

Ümit

28 Ağustos tarihinde, QR kod ile Bursa Colin's Zafer Plaza mağazasına yaptığım yani, 1. QR kod kullandığım 2. Ama oradaki görevlilerin "askıda kaldı" dediği 3. Fakat benim bankamdan da benim hesabımdan iki ayrı ücretin çekildiğini resmi olarak söylediği 4. Ekte de banka dekontunu sunduğum banka hesabımdan çekilen iki işlemin iadesi bana yapılmamıştır. Lütfen, muhasebe sistemlerinizi kontrol ediniz. Gönderen hesap da Alıcı hesap da belli. Ve iade neden yapılmadı, hâlâ anlamış değilim.