Yanlış Şubeye Yönlendirilen Siparişin İptal Edilememesi Ve Sahte Teslim Durumu

Coffy’yi çok sık tercih eden bir müşterinizim. 24.06.2026 tarihinde saat 08.20’de uygulama üzerinden kahve siparişi verdim. Konumum açıktı, Mithatpaşa Kızılay Coffy şubesini seçtiğimi düşünüyordum; ancak sistem, daha önce yakınından geçtiğim için en yakın olarak gördüğü Ankara YHT Coffy şubesine siparişi otomatik yönlendirmiş. Ben de her zamanki gibi Mithatpaşa Kızılay şubesine gidip siparişimi teslim almak üzere bekledim, ardından uygulamaya baktığımda siparişimin yanlışlıkla Ankara YHT şubesine düştüğünü gördüm.

Uygulamada sipariş “alındı” görünüyordu fakat henüz hazırlanma aşamasına başlanmamıştı. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım, yanlış şubeye sipariş verdiğimi fark ettiğimi, henüz hazırlanmadığı için iptal edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen “Siparişi verdiğinizde onay vermiş oluyorsunuz, iptal edemiyoruz, en kısa sürede YHT şubemize gitmenizi rica ederiz” şeklinde bir cevap aldım.

Zaten Ankara YHT şubesine gitme imkanım olmadığını, hem benim mağdur olmamam hem de çalışanların siparişi boş yere hazırlamaması için anında iletişime geçtiğimi özellikle ifade ettim. Eskiden uygulamada “geldim, siparişi başlat” tuşu vardı; o kaldırılmış, ayrıca iptal seçeneği de artık yok. Ben uygulamadan siparişimi iptal edemiyorum; bu hakkımın elimden alınmış olduğunu düşünüyorum. Henüz hazırlanma aşamasına geçilmeden talepte bulunmama rağmen ne iptal ne de iade konusunda müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Saat 08.23’te esas gitmek istediğim Mithatpaşa Kızılay şubesinden siparişimi teslim aldım, ancak sistemde Ankara YHT Coffy şubesindeki siparişim de “teslim alındı” olarak görünüyor. Fiziksel olarak oraya gitmem mümkün değilken bu şekilde işlem tamamlanmış gibi gösterilmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Teslim almadığım bir ürünün uygulamada “teslim edildi” görünmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Öncelikli olarak, teslim almadığım Ankara YHT şubesindeki siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ek olarak, uygulamanın hem müşteri hem çalışan hakkını koruyacak şekilde düzeltilmesini, iptal butonunun yeniden eklenmesini, ayrıca eski uygulamada olduğu gibi “geldim, siparişi başlat” ve isteğe bağlı olarak “teslim aldım” gibi onay ekranlarının geri getirilmesini rica ediyorum. Bu sayede hem müşteriler siparişlerini net şekilde onaylamış olur hem de çalışanlar açısından hangi siparişin gerçekten teslim edildiği konusunda herhangi bir belirsizlik yaşanmaz.