Coffy Sipariş İptali Ve İade Reddi: Haksız Kazanç Şüphesi

16.02.2026 tarihinde saat 14:23’te Coffy’nin kendi uygulaması üzerinden İzmir Üçyol Coffy şubesinden 1 adet Americano siparişi verdim. Ancak yanlışlıkla “adrese teslim” yerine “şubeden gel al” seçeneğini işaretlemişim. Hatanın farkına varır varmaz, yalnızca yaklaşık iki dakika geçmişken uygulama üzerinden siparişi iptal etmek istedim.

Coffy ile iletişime geçtiğimde siparişlerin 3 dakika içinde kişiye özel hazırlandığı ve bu nedenle iptal ya da ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Uygulamayı sık kullanan bir kullanıcı olarak daha önce iptal seçeneğinin bulunduğunu ve bu sayede böyle basit hataların telafi edilebildiğini biliyorum. Bu seçeneğin kaldırılmış olması, kullanıcıların bu tarz küçük hatalarından faydalanılarak haksız kazanç sağlanıyormuş hissi uyandırıyor ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişi verdikten çok kısa bir süre sonra hatamı fark etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, ne teslimat yönünde ne de iade konusunda esneklik tanınmaması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Kahvemin adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.