İsim Çağrısı Yapılmaması Ve Müşteri Ayrımcılığı

Tekirdağ Süleymanpaşa Coffy şubesine sık sık kahve içmek ve ders çalışmak için gidiyorum. İlk gittiğim zamanlarda uygulama üzerinden sipariş veriyor, içeceklerim hazır olduğunda ismim söyleniyor ve gidip alıyordum, hiçbir sorun yaşamıyordum. Ancak ikinci gidişimden itibaren içeceğimi hazırlayıp ismimi söylememeye başladılar, buna rağmen aynı anda gelen diğer müşterilerin isimleri tek tek okunuyordu.

İlk başlarda bunun bir dalgınlık ya da yoğunlukla ilgili olabileceğini düşündüm, fakat bu durum defalarca üst üste tekrar etmeye başlayınca artık tesadüf olmadığını anladım. En son yaşadığım olayda, içeceğim hazır olduktan sonra ismimin söylenip söylenmediğini personele sordum, bana seslendiklerini iddia ettiler ancak kesinlikle böyle bir şey olmadı. Bu diyaloğun ardından bugün saat 10.00 civarı tekrar sipariş verdim ve özellikle bekledim, yaklaşık 10 dakika boyunca ismim söylenmeyince kendim gidip içeceğimi aldım.

Personelin tavır ve tepkilerinden bunun özellikle bana yönelik bir davranış olduğunu hissettim. Soru sorduğumda veya durumu dile getirdiğimde de sanki benzer bir konumda değilmişim gibi cevaplar aldım. Bu yaklaşım beni hem kırıyor hem de kendimi orada istenmeyen bir müşteri gibi hissetmeme neden oluyor.

Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, tavır ve iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma yapılan bu tutumun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum. Kendimi değerli bir müşteri olarak hissetmek ve aynı saygılı yaklaşımı görmek dışında özel bir talebim bulunmuyor.