Yeni Elektrik Abonesinde Güvence Bedeli Faturalarının Mükerrer Ve Yanlış Taksitlendirilmesi

İstanbul Avrupa Yakası görevli tedarik şirketi CK Boğaziçi Elektrik bünyesinde, e-Devlet üzerinden sıfırdan yeni bir elektrik aboneliği başvurusunda bulundum. Geçmişe dönük hiçbir birikmiş borcum olmamasına rağmen, aboneliğimin başında mevzuata ve kendi beyan ettikleri sisteme aykırı bir şekilde faturalandırma yapılarak mağdur edildim.

Abonelik başvurusu sırasında, yasal hakkım olan abonelik güvence bedelinin iki eşit taksit halinde gelecek aylardaki tüketim faturalarıma yansıtılması seçeneğini bilerek ve isteyerek onayladım. Buna rağmen 01.08.2026 tarihinde, her biri 658,82 TL tutarında ve son ödeme tarihleri 11.08.2026 ile 30.08.2026 olan iki ayrı güvence bedeli faturası kesildi. Bu işlemlerden sadece üç gün sonra, 04.08.2026 tarihinde ise bu kez 65,00 TL tutarında ve son ödeme tarihi 14.08.2026 olan üçüncü bir fatura daha tahakkuk ettirildi.

Abonelik güvence bedelinin aynı ay içinde peş peşe faturalandırılarak adeta peşin tahsil edilmeye çalışılması, e-Devlet üzerinden yaptığım taksitlendirme tercihiyle açıkça çelişmektedir. Bu durum hem mevzuata hem de şirketin kendi sistem mantığına aykırı olup, yeni abone olan bir müşteriyi başlangıçta gereksiz yere finansal baskı altına sokmaktadır.

Konu hakkında 186 çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun düzeltilmesi yönünde bir adım atılmadığını, şikayet kaydı açılmayacağı ifade edilerek çözümden kaçınıldığını ve yanlış yönlendirildiğimi gördüm. Şirketin hem usulsüz bir şekilde mükerrer fatura düzenlemesi hem de bu açık hatayı düzeltmeye yanaşmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

658,82 TL tutarındaki mükerrer güvence bedeli faturalarının iptal edilmesini, güvence bedeli taksitlerinin ilk başta taahhüt edildiği gibi önümüzdeki aylarda çıkacak olan normal tüketim faturalarıma aylık birer taksit halinde yayılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu yanlış uygulama nedeniyle yaşanan mağduriyet için tarafıma açıklayıcı bir özür iletilmesini, bu süreçte herhangi bir faiz, gecikme bedeli veya ek masraf yansıtılmamasını ve aynı durumun başka abonelerin de başına gelmemesi için sistemsel ve operasyonel düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.