Yetkisiz Abonelik İptali Ve Güvence Bedeli Sorunu

CK Boğaziçi Elektrik’e ait yaklaşık 15 yıllık elektrik aboneliğim, hiçbir talebim ve onayım olmadan Ocak 2026 başında iptal edildi. Avrupa Yakası Başakşehir, Bahçeşehir 1. Kısım Mahallesi’ndeki adresimde devam eden aboneliğimin iptaliyle ilgili olarak üç kez müşteri hizmetlerini aradığımda, başka bir kişinin kendi sayaç numarası üzerindeki numarayı kullanarak benim aboneliğimi iptal ettirdiğini ve kendi adına yeni abonelik tesis ettirdiğini öğrendim. Mevcut ve aktif bir abonelik varken, nasıl olur da bir başkası bu aboneliği iptal ettirip kendi adına abonelik açtırabiliyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, EPDK’ya başvurun” denilerek sorumluluk üzerinden atılıyor. Şikayetim için açılan 93293884586114 numaralı kayıt da bulunmasına rağmen, bana somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik tüm bu süreçte, sanki tüm sorumluluk benimmiş gibi davranılarak, 15 yıl önce yatırdığım güvence bedelinin iade edilip, güncel ve daha yüksek güvence bedelinin yeniden benden tahsil edileceği söyleniyor. Bu esnada bankadaki otomatik ödeme talimatlarım da iptal edildi ve tüm fatura ve ödeme düzenim bozuldu.

Herhangi bir kusurum veya talebim olmamasına rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Eski aboneliğimin hiçbir hak kaybı olmadan, kesinti yaşanmamış gibi aynen devam ettirilmesini, geçmişte yatırmış olduğum güvence bedelimin iade edilmeden korunmasını ve benden yeni güvence bedeli tahsil edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış ve yetkisiz iptal işlemine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.