to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Artışı Ve Tehditkar Yaklaşım Nedeniyle Mağduriyet
Çizgi firması üzerinden internetten Diyarbakır’dan teslim alıp Kayseri’de iade edeceğim bir araç için 07.11.2026–27.11.2026 tarihleri arasında geçerli olacak şekilde 05.08 tarihinde rezervasyon yaptım ve toplam 576 € fiyat ile onay aldım. Bu ücrete göre planımı ve bütçemi ayarladım.
Ancak 02.10 tarihinde tarafıma e-posta ile hiçbir makul açıklama yapılmadan fiyatın 1450 € olarak güncellendiği bildirildi. Ben bu artışı kesinlikle kabul etmedim, aradığımda da bunun sistemdeki bir yanlışlıktan kaynaklandığı söylendi fakat buna rağmen fiyat düşürülmedi ve rezervasyonum ilk onaylanan ücret üzerinden düzeltilmedi.
Telefonla görüştüğüm A** isimli görevli, şikayetçi olmam halinde sonuçlarına katlanacağımı ima eden, tehditvari bir üslup kullandı. Ayrıca bana tatilimi tamamen değiştirmemi, uçakla Diyarbakır’a inip oradan taksi veya otobüsle Kayseri’ye geçerek aracı Kayseri’den almamı ve tekrar doğu turu yapmamı önerdi. Bu öneri hem benim planladığım güzergâha tamamen aykırı hem de ciddi bir zaman kaybı yaratan, mantıksız bir çözüm olarak tarafıma iletildi. Müşteri olarak hem haksız bir fiyat artışıyla hem de bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik yarattı.
Rezervasyonumun, ilk anlaştığımız ve e-posta ile de tarafıma iletilmiş olan 576 € toplam ücret üzerinden onaylanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, eğer firma tarafından mantıklı ve adil başka bir çözüm önerisi sunulursa değerlendirmeye de açığım. Yıllardır bu firmadan araç kiralıyorum böyle bir sorunla karşılaşmamıştım. Çevremdekilerede hep tavsiye etmişimdir. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, tarafıma dönüş yapılmasını ve gerekli iyileştirmenin sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın d., Öncelikle Cizgi Rent A Car olarak, 35 yıla aşkın sektör tecrübesi olan ve kurulduğu günden bu yana şeffaflık, güven ve müşteri memnuniyetini ilke edinmiş saygın bir firma olduğumuzu belirtmek isteriz. Telefon, Canlı Destek, WhatsApp, E-posta ve daha birçok kanal üzerinden rezervasyon yapabileceğiniz gibi, web sitemiz aracılığıyla da işlemlerinizi güvenli ve kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen tüm rezervasyon talepleri birer "ön rezervasyon talebi" niteliğindedir. Bu talepler; kimlik, araç müsaitliği ve kiralama koşullarının kontrol edilmesinin ardından sistem tarafından olumlu veya olumsuz olarak sonuçlandırılmaktadır. Yapılan detaylı incelemede, sistem genelinde yaşanan olağan dışı bir veri hatası nedeniyle fiyatlandırmanın hatalı yansıtıldığı tespit edilmiştir. Durum fark edilir edilmez teknik düzeltme yapılmış ve tarafınıza detaylı açıklama yapılarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Ayrıca firmamızın iyi niyet göstergesi ve yaşanan bu aksaklığın telafisi adına, özel indirim uygulanmış ve alternatif çözüm seçenekleri sunulmuştur. Bununla birlikte, web sitemizde de belirtildiği üzere, kiralama sektöründe, araç kiralama işlemi için kontrolü sağlanan birden çok parametre (kriter) bulunmakta olup, Herhangi bir kanaldan yapılan rezervasyon işlemi, (ödeme yapılsa dahi) tarafınıza aracın kesinlikle tahsis edileceği taahhüdü taşımamaktadır. Detaylı kontrol ve kimlik/belge doğrulama işlemleri şubelerimizde gerçekleştirilmekte olup, kiralama koşullarının eksiksiz olarak karşılanması durumunda araç teslimatı yapılmaktadır. Web sitemizden de teyit edilebilecek fiyat konusunda, sistem hatası dolayısıyla makul ve uygulanabilir olmayan fiyat talebinizin tarafımızca onaylanmasının mümkün olmadığını üzülerek belirtmek isteriz Saygılarımızla, Cizgi Rent A Car Müşteri İlişkileri Yönetimi
Saygın bir firma olduğunuzu söylüyorsunuz ama sisteminizden kaynaklanan hatanın bedelini bana ödetiyorsunuz. Saygın firmalar bu şekilde davranmazlar. O muhteşem sisteminize bakarsanız daha önce defalarca sizden araç kiraladığımı göreceksiniz; yani kriterlerinizi karşıladığımı düşünüyorum. İyi niyet göstergeniz 860 € üzerine ekleyip %10 indirim yapmak mı? Zaten o indirimi yapmadan önce fiyatlandırmayı da ona göre yapmışsınızdır. İznime kısa süre kala güncelleme yapıyorsunuz. Bütün uçak biletlerimi ve iznimi ona göre ayarladım, mağdur olan benim. Bana sunduğunuz alternatif çözümler sadece sizin işinize gelen şekilde ve hiçbir biçimde bana uymuyor.
