to read complaints and reviews, or file yours.Araç Sınıfı Uyumsuzluğu Ve Yanıltıcı Teslimat Kaydı
31 Ocak 2026 tarihinde Booking.com üzerinden Çizgi Rent A Car firmasından, Adnan Menderes Havalimanı’ndan teslim alınmak üzere araç kiralama rezervasyonu yaptık. Rezervasyon numaramız 1863943 (Booking ref: 754987142). Rezervasyonumuz açıkça manuel vites, hatchback (Citroën C3 veya benzeri) araç içindi. Bu araç tipi, eşimin kullanım güvenliği ve kolaylığı açısından özellikle tercih edilmiştir ve aynı firmadan 3 Ocak 2026 tarihinde aynı koşullarda araç kiralamış, hiçbir sorun yaşamamıştık.
Aracı teslim almaya gittiğinde, eşime önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan sözleşme imzalatılmış, imzadan sonra ise bu araç sınıfının mevcut olmadığı, bunun yerine manuel sedan Fiat Egea ya da otomatik Opel Corsa seçeneklerinin verilebileceği söylenmiştir. Eşim bu araçları kullanamayacağını özellikle belirtmesine rağmen firma sorumluluk kabul etmeyip son derece umursamaz bir “al ya da git” yaklaşımı sergilemiştir.
Daha da problemli olan ise, iptal işlemi yapılmadan sistem üzerinde araç teslim edilmiş gibi kayıt düşülmesidir. Bu kayıt tamamen gerçeğe aykırıdır ve yaşanan sorunun üstünün örtülmeye çalışıldığı izlenimini vermektedir. Eşim, manuel ve hatchback araç bulmak için saatlerce havalimanındaki tüm firmaları dolaşmak zorunda kalmış, son dakika rezervasyonu gerekçesiyle de araç bulamamıştır. Bu nedenle tatil ve ziyaret planlarımız tamamen aksamış, ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyoruz.
Booking.com müşteri hizmetleri durumu inceleyerek tam ücret iadesi yapılacağını bildirmiştir; ancak yaşadığımız bu olumsuz deneyimin doğrudan sorumlusu Çizgi Rent A Car’dır. Rezervasyon koşullarına uyulmaması, gerçeğe aykırı şekilde sistemde araç teslim edilmiş gibi işlem yapılması ve müşteriye karşı sergilenen “al ya da git” tarzı tavrı kesinlikle kabul edilemez buluyorum.
Çizgi Rent A Car’dan, bu olayla ilgili olarak açık ve detaylı bir yazılı açıklama yapılmasını, yaşanan aksaklık ve yanlış işlem nedeniyle şirket adına resmi bir özür metni paylaşılmasını ve sunulan eksik/hatalı hizmet nedeniyle sorumluluğun açıkça üstlenilmesini talep ediyorum.
Sayın Kutlu, Uluslararası hizmet veren tüm kurumsal kiralama firmalarında olduğu gibi, rezerve edilen aracın önceki müşteriden hasarlı veya arızalı dönüş yapması durumunda, sonraki müşterinin mağdur olmaması adına, bire bir muadil araç verilebilmektedir. Firmamız ayrıca muadil aracın temin edilememesi durumunda, ücretsiz upgrade uygulamaktadır. Ayrıca web sitemizde belirtilmiş olduğu üzere, “Rezervasyonlar araç grubuna göre konfirme edilmekte olup herhangi bir marka / model ve yakıt tipi garantisi verilmemektedir” Web sitemizde rezerve etmiş olduğunuz aracın yerine verilebilecek araçlar “ Benzer Araçlar” bölümünde belirtilmiş olup, rezervasyon onay e-mail’inde de bu durum ayrıca belirtilmiştir. Yapılan detaylı inceleme sonucu rezerve edilen aracın muadilinin sunulmuş olduğu, ancak Gizem Hanımın özellikle hb araç talep etmesi üzerine ücretsiz Upgrade uygulanarak manuel fiyatına otomatik hb araç önerildiği, fakat Gizem Hanımın hb ve manuel dışında araç kabul etmediği ve bunun üzerine iptal işleminin yapılmış olduğu tespit edilmiştir. Kiralama prosedürlerimiz doğrultusunda sizlere hizmet vermekten memnuniyet duyarız. Cizgi Rent A Car Müşteri İlişkileri Yönetimi
