to read complaints and reviews, or file yours.Cizgi Rent A Car | Mızraklı Group Rezervasyonu İptal Etti
02.05.2026 tarihinde internet üzerinden Cizgi Rent A Car’ın Kayseri şubesinden, 24.05.2026 teslim, 01.06.2026 iade olacak şekilde toplam 8 günlük araç kiralaması yaptım. Kiralama ücretini aynı gün kredi kartımla ödedim, kartımdan tutar çekildi ve sistem üzerinden rezervasyonumun onaylandığını gördüm. 20.05.2026 tarihinde de tarafıma onay maili gönderildi, bu süre içinde rezervasyonumla ilgili herhangi bir ek şart veya olumsuz bilgilendirme yapılmadı.
Aracı teslim almak için 24.05.2026 tarihinde Kayseri’deki ofise gittiğimde benden yurt dışı pasaportu istendi. Ben Türk vatandaşı olduğumu ve yurt dışında ikamet etmediğimi söylediğimde, Türkiye’de ikamet eden Türk vatandaşlarına sadece kamu görevlisi olmaları halinde araç teslim edebileceklerini, bunun dışındakilere araç vermediklerini ilettiler. Ayrıca sadece yurt dışı pasaportu ve uçuş numarası olanlara veya kamu görevlisi olanlara araç kiraladıklarını, web sayfasında da bunu belirttiklerini söylediler. Bu şartlar rezervasyon öncesinde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiş olsaydı zaten bu firmayı tercih etmezdim.
Sonuç olarak, tüm koşulları baştan bilmeme rağmen değil, bilgilendirilmeden rezervasyonum onaylandı, ücretim tahsil edildi ve 23 gün boyunca bana herhangi bir uyarı yapılmadı. Aracı teslim almaya gittiğim gün “şartları sağlamadığım” gerekçesiyle ofiste rezervasyonumun iptal edildiği söylendi ve ücretimin 3 iş günü içinde iade edileceği belirtildi. Bu süreçte ben, tüm planlarımı bu kiralamaya göre yaptığım için mecburen son anda başka bir firmadan daha yüksek bedelle araç kiralamak zorunda kaldım, ciddi şekilde mağdur oldum.
Bir Türk vatandaşı olarak, sadece vatandaşlık durumum ve kamu görevlisi olmamam nedeniyle bu şekilde ayrımcılığa maruz bırakılmamı hem insan haklarıma hem de tüketici olarak eşit hizmet alma hakkıma aykırı buluyorum. Bu nedenle, sadece ödemiş olduğum ücretin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini değil, aynı zamanda yaşadığım mağduriyet, ek araç kiralama maliyetim ve manevi zararım için maddi ve manevi tazmin talep ediyorum. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru ve şirket aleyhine dava açma hakkımı da saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ayrımcı ve mağduriyet yaratan bu uygulamanın sonlandırılmasını ve uğradığım maddi manevi zararın giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Bahtiyar, Web sitemizde de belirtildiği üzere, kiralama sektöründe, araç kiralama işlemi için kontrolü sağlanan birden çok parametre (kriter) bulunmakta olup, Herhangi bir kanaldan yapılan rezervasyon işlemi, (ödeme yapılsa dahi) tarafınıza aracın kesinlikle tahsis edileceği anlamı taşımamaktadır. Firmamız, yurt içi ve yurt dışında yaşayan, yerli ve yabancı tüm müşterilere hizmet vermektedir. Fakat uluslararası çalışan tüm kiralama firmalarında olduğu gibi, Yurt dışından gelen ve yurt içinde ikamet eden müşterilerden farklı koşullar talep edilmektedir. “Yurt içi araç kiralama işlemleri kapsamında, öncelikle kamu çalışanı olan kişilerden rezervasyon kabul edilmektedir. Bunun dışında araç kiralama tarihine ait uçuş kartı (boarding pass) talep edilebilmektedir. Ancak, bunların sunulmuş olması, sektörel riskler ve diğer değişkenler nedeniyle araç kiralama işleminin kesin olarak gerçekleştirileceği anlamına gelmemektedir” (Web sitemizden yapılan rezervasyon sürecinde (kırmızı fonda) bu bilgi detaylı olarak ayrıca belirtilmekte olup, web sitemizde "Kiralama kılavuzu" başlığı altında bu bilgi ayrıca açıkça belirtilmiştir) (Ekte) Yapılan detaylı inceleme sonucunda Yurt içi müşteri koşullarının sağlanamamış olması nedeniyle araç tedariğinin yapılamadığı tespit edilmiştir. Kiralama koşullarının sağlanması durumunda sizlere hizmet vermekten memnuniyet duyarız. Cizgi Rent A Car Müşteri İlişkileri Yönetimi
Benim hangi şartları sağlamadığımı açıkça belirtip, ücretini ödemiş olduğum rezervasyonumu hangi gerekçe ile iptal ettiğinizi yazar mısınız?
