Kaba Tavır Ve İletişimsizlik Yolculuğumu Zehir Etti

Uzun zamandır araç kiralama hizmeti almamıştım. Bu firmayla yaşadığım deneyim maalesef oldukça olumsuz geçti. Aracı teslim aldıktan sonra yakıt koymama rağmen, şamandıra arızası nedeniyle depo doluluk seviyesi doğru görünmedi. Şehir dışına çıkmam gerektiği için bu durum beni tedirgin etti ve firmayla iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde ulaşamadım.

Sonunda ofise tekrar gitmek zorunda kaldım; bu da hem trafik hem de zaman kaybı nedeniyle yolculuğumu yaklaşık 2 saat geciktirdi. Neyse ki ofiste aracı aynı segmentte bir başka araçla değiştirdiler.

Aracı teslim edeceğim gün, pazar dönüşü yoğun trafik nedeniyle yalnızca 12 dakika gecikeceğimi önceden arayıp bildirdim. Ancak telefondaki görevli, oldukça sert bir üslupla bir gün daha ücretlendirileceğimi söyleyerek beni adeta tehdit etti. İşletme müdürüyle daha önce konuştuğumu ve gecikme için birkaç saatlik tolerans tanınacağını belirtmeme rağmen, kişi kibirli ve agresif bir şekilde “yetkili benim” diyerek uzlaşmaya yanaşmadı ve telefonu yüzüme kapattı.

Sonrasında firma sahibi bana ulaşıp durumu anlayışla karşıladı ve çözüm odaklı davrandı; bu konuda teşekkür ederim. Ancak genel olarak yaşadığım iletişimsizlik, kaba tavır ve müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşım nedeniyle bir daha bu firmadan araç kiralamayacağım.