to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Çözümde Mağaza Mağduriyeti
18.09.2025 tarihinde Civilim uygulaması üzerinden 'Beybek kapüşonlu tulum 3-6 ay mavi renk' siparişi verdim. Siparişim 23.09.2025 tarihinde teslim edildi ancak bana 12-18 ay bedeninde ve beyaz renkte ürün gönderildi. Sipariş numaram: 26819.
Yanlış ürün gönderimiyle ilgili olarak Civil müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede, ürünün fiyatı değiştiği için değişim yetkisinin mağazada olduğu ve hangi fiyattan değişim yapılacağının mağazanın sorumluluğunda olduğu belirtildi. Yanlış ürünü gönderen firma, sorumluluğu mağazaya atmakta ve doğrudan çözüm sunmamaktadır.
Ben, ürünü doğru beden ve renkte (3-6 ay, mavi) değişimini talep ediyorum. Faturam elimde mevcut. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz hakkında Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri sisteminde CAS-134302-W7C9B1 nolu kaydınız açılmıştır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebiniz ile ilgili çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için her türlü bilgi ve taleplerinizi müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Sayın Hasan Derin, Öncelikle bize ulaşarak deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili olarak gerekli incelemeleri yapıp, sorununuzu sizinle mutabık kalarak çözüme kavuşturduğumuzu bildirmek isteriz. Hizmet kalitemizi artırmak adına geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli olduğundan görüşlerinizi öğrenmekten mutluluk duyarız. Diğer tüm bilgi ve taleplerinizi Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetlerimizi arayarak veya talep oluşturarak destek alabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Henüz mutabık kaldığımız bir konu yok. Sadece ürün kargo firması tarafından teslim alındı. Mutabık kalmamız için ürünün sipariş ettiğimiz bedeninin teslim edilmesi gerekiyor.
